Spesialis Layanan Pelanggan & Koordinator Tim

Agung Wash; Kota Pekanbaru; On-site; IDR 55,800,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Agung Wash di Pekanbaru mencari tenaga layanan pelanggan yang ramah dan profesional. Anda akan menjaga sikap positif, menanggapi pertanyaan cepat, berkomunikasi melalui berbagai saluran, serta menyelesaikan keluhan pelanggan dengan tuntas.

Posisi ini menuntut pemahaman produk yang baik, kemampuan mencatat interaksi dan transaksi, serta koordinasi dengan rekan kerja untuk meningkatkan efisiensi layanan. Komitmen terhadap kepuasan pelanggan sangat penting di tim kami.

Qualifications

• Keterampilan layanan pelanggan yang ramah dan profesional.
• Kemampuan berkomunikasi dengan jelas dan sopan.
• Ketekunan dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
• Pengalaman mencatat catatan interaksi secara terstruktur.
• Kemampuan bekerja sama dalam tim untuk meningkatkan layanan.

Responsibilities

• Menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
• Menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
• Memahami keseluruhan produk sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan.
• Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan.
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan.
• Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan rekan kerja jika diperlukan.
• Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan.
• Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan junior.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan profesional.

Skills

Pelayanan pelanggan

Empati

Komunikasi efektif

Pemecahan masalah

Dokumentasi

Job description

Agung Wash di Pekanbaru mencari tenaga layanan pelanggan yang ramah dan profesional. Anda akan menjaga sikap positif, menanggapi pertanyaan cepat, berkomunikasi melalui berbagai saluran, serta menyelesaikan keluhan pelanggan dengan tuntas.

Posisi ini menuntut pemahaman produk yang baik, kemampuan mencatat interaksi dan transaksi, serta koordinasi dengan rekan kerja untuk meningkatkan efisiensi layanan. Komitmen terhadap kepuasan pelanggan sangat penting di tim kami.