Pemimpin Telesales & Pengembang Tim KPI

PT. JAYA BERSAMA SAPUTRA PERKASA; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; Presencial; IDR 89.280.000 - 133.920.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PT. Jaya Bersama Saputra Perkasa membutuhkan kandidat dengan pengalaman telemarketing untuk memimpin tim inbound dan outbound, mengelola target, serta mengoptimalkan proses follow-up. Peran ini penting untuk menjaga kualitas layanan dan memperbaiki performa penjualan di lingkungan material bangunan dan interior.

Posisi ini menuntut kemampuan leadership, komunikasi persuasif, dan analisis data. Kandidat akan bekerja dalam dinamika tim dengan peluang pengembangan karier dan kontribusi nyata

Formación

• Memiliki kemampuan leadership, coaching, dan motivasi tim yang baik.
• Mampu analisis data penjualan serta menyusun laporan kinerja tim.
• Memiliki komunikatif persuasif, negosiasi, dan problem solving yang kuat.

Responsabilidades

• Mengelola target revenue dan KPI tim (call, contact, lead, demo, conversion, GM).
• Memimpin operasional inbound dan outbound dengan prioritaskan call list, atur shift, capai SLA (pickup rate dan AHT).
• Membina dan mengembangkan tim melalui training script, coaching, evaluasi kinerja, dan peningkatan win rate.
• Mengawasi penggunaan CRM, dialer, dan WhatsApp Business untuk pencatatan aktivitas dan pipeline secara akurat.
• Memantau QA call, memberikan feedback, dan memastikan standar greeting, probing, closing diterapkan.
• Mengelola prospek, follow-up berjenjang, serta mendorong cross-selling, upselling, re-activation.
• Menangani eskalasi komplain prioritas dan koordinasi dengan Sales, Delivery, Finance.
• Menganalisis data performa harian, funnel, reasons lost, CAC, serta menyusun laporan kinerja untuk Manager.

Conocimientos

Leadership

Coaching

Team motivation

Persuasive communication

Negotiation

Data analysis

Educación

D3/S1 degree

Herramientas

CRM software

Dialer

WhatsApp Business

Descripción del empleo

PT. Jaya Bersama Saputra Perkasa membutuhkan kandidat dengan pengalaman telemarketing untuk memimpin tim inbound dan outbound, mengelola target, serta mengoptimalkan proses follow-up. Peran ini penting untuk menjaga kualitas layanan dan memperbaiki performa penjualan di lingkungan material bangunan dan interior.

Posisi ini menuntut kemampuan leadership, komunikasi persuasif, dan analisis data. Kandidat akan bekerja dalam dinamika tim dengan peluang pengembangan karier dan kontribusi nyata