Service Advisor

PT. Siba Mandiri Otocars; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; Sur place; IDR 66 960 000 - 100 440 000; Plein temps

Résumé du poste

PT. Siba Mandiri Otocars adalah perusahaan otomotif yang berfokus pada penjualan serta layanan purna jual berkualitas, termasuk EV, di Surabaya.

Perusahaan sedang mencari Service Advisor yang berpengalaman untuk menangani penerimaan kendaraan, estimasi biaya, penjadwalan servis, dan serah terima kepada pelanggan. Kandidat ideal memiliki 1–2 tahun pengalaman, pemahaman EV dasar, kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan administrasi, serta SIM A aktif dan kemampuan bahasa Inggris.

Qualifications

• Pengalaman sebagai Service Advisor di industri otomotif (min 1–2 tahun).
• Pemahaman dasar mengenai EV, komponen kendaraan, sistem pengisian daya, dan baterai EV.
• Menguasai proses penerimaan kendaraan, pemeriksaan awal, estimasi biaya, penjadwalan servis, dan serah terima.
• Memahami klaim garansi, penanganan keluhan, serta koordinasi dengan tim After Sales.
• Kemampuan komunikasi, negosiasi, dan customer handling yang baik.
• Mampu analisis keluhan dan koordinasi tindak lanjut dengan teknisi.
• Kemampuan administrasi dokumen servis, riwayat perawatan, dan laporan pekerjaan.
• Memahami keselamatan kerja bengkel, khususnya High Voltage.
• Mampu menggunakan DMS, MS Office, dan aplikasi bengkel lainnya.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan pencapaian target After Sales.
• Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Otomotif/Teknik Mesin; relevansi dipertimbangkan.
• Memiliki SIM A aktif dan mampu mengemudi kendaraan.
• Memiliki kemampuan bahasa Inggris.

Responsabilités

• Menerima kendaraan dan pemeriksaan awal; pembuatan estimasi biaya.
• Penjadwalan servis, serah terima kendaraan kepada pelanggan.
• Koordinasi dengan teknisi untuk perbaikan dan tindak lanjut keluhan.
• Proses klaim garansi dan dokumentasi terkait layanan purna jual.
• Mengelola dokumentasi servis dan riwayat perawatan kendaraan.

Connaissances

Pengalaman Service Advisor

Pengetahuan EV dasar

Komunikasi pelanggan

Dokumen servis

DMS / Microsoft Office

Formation

D3/S1 Teknik Otomotif

Teknik Mesin

Lulusan bidang terkait dipertimbangkan

Outils

DMS

Microsoft Office

Description du poste

Deskripsi Perusahaan

Merupakan perusahaan otomotif yang berkomitmen untuk menyediakan penjualan kendaraan serta layanan purna jual berkualitas tinggi di Indonesia, termasuk kendaraan listrik (Electric Vehicle/EV). Berbasis di Jawa Timur, kami berfokus pada keunggulan operasional, kepuasan pelanggan, serta peningkatan berkelanjutan dalam operasional bengkel dan layanan servis kendaraan listrik.

Seiring dengan pertumbuhan perusahaan dan perkembangan teknologi kendaraan listrik, kami terus memperkuat kapabilitas purna jual dengan membangun tim bengkel yang profesional, tersertifikasi, mengutamakan keselamatan kerja, serta berorientasi pada standar kualitas dan kepuasan pelanggan.

Kualifikasi

• Memiliki pengalaman sebagai Service Advisor di industri otomotif, khususnya kendaraan roda empat, minimal 1-2 tahun.
• Memiliki pemahaman dasar mengenai sistem kendaraan listrik (EV), komponen kendaraan, sistem pengisian daya, serta prinsip kerja baterai kendaraan listrik.
• Memahami proses penerimaan kendaraan, pemeriksaan awal, pembuatan estimasi biaya, penjadwalan servis, hingga serah terima kendaraan kepada pelanggan.
• Memahami proses klaim garansi, penanganan keluhan pelanggan, serta koordinasi dengan tim teknisi dan bagian After Sales.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan customer handling yang baik, serta mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Mampu melakukan analisis awal terhadap keluhan kendaraan dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan teknisi secara efektif.
• Memiliki kemampuan administrasi yang baik, teliti dalam pengelolaan dokumen servis, riwayat perawatan, dan laporan pekerjaan.
• Memahami standar keselamatan kerja di bengkel, khususnya terkait kendaraan listrik dan sistem tegangan tinggi (High Voltage).
• Mampu mengoperasikan komputer dan perangkat lunak operasional bengkel, termasuk Dealer Management System (DMS), Microsoft Office, serta aplikasi pendukung lainnya.
• Memiliki kemampuan problem solving, manajemen waktu, dan bekerja secara efektif dalam lingkungan kerja yang dinamis.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, dan pencapaian target After Sales.
• Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Otomotif, Teknik Mesin, atau bidang terkait. Lulusan dengan latar belakang pendidikan lain dipertimbangkan apabila memiliki pengalaman relevan.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris
• Memiliki SIM A aktif dan mampu mengemudikan kendaraan