Seller Segment Officer (Customer Care)

PT Mitracomm Ekasarana; Kota Semarang; On-site; IDR 33,480,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

PT Mitracomm Ekasarana membuka kesempatan kerja untuk posisi layanan pelanggan di Semarang, Jawa Tengah. Posisi ini melibatkan penanganan masalah pelanggan, peninjauan laporan sesuai standar kualitas, dan eskalasi sesuai MSA/SOW. Diharapkan mampu menangani lonjakan volume kontak selama promosi dan menyelesaikan pelatihan produk wajib.

Lokasi kerja di Semarang dengan peluang bergabung segera. Kandidat diharapkan memiliki pengalaman minimal 6 bulan di Call Center/Customer Service serta kemampuan

Qualifications

• Pengalaman minimal 6 bulan di Call Center/Customer Service.
• Bahasa Inggris baik (CERF A2/Basic).
• Memahami e-commerce dan tertarik produk/layanan.
• Mampu menyelesaikan masalah dan multitasking.
• Memiliki kemampuan komunikasi, persuasi, negosiasi, inisiatif.
• Berkepribadian baik dan customer oriented.
• Mampu mengoperasikan komputer.
• Bersedia bergabung secepatnya.

Responsibilities

• Menyelidiki dan menyelesaikan permasalahan yang dilaporkan pembeli, penjual, pelanggan, maupun kreator.
• Meninjau laporan sesuai turnaround time dan standar kualitas.
• Melakukan eskalasi sesuai ketentuan dalam MSA, SOW, dan knowledge base.
• Mampu menangani lonjakan volume kontak selama periode promosi.
• Menyelesaikan dan lulus seluruh pelatihan dasar terkait produk.

Skills

Customer service

Multitasking

Komunikasi

Persuasi

Negosiasi

Inisiatif

Bahasa Inggris (CERF A2)

Tools

Komputer

Job description

Menyelidiki dan menyelesaikan permasalahan yang dilaporkan pembeli, penjual, pelanggan, maupun kreator, termasuk melakukan pengecekan status pesanan dan logistik.

Meninjau setiap laporan sesuai target waktu penyelesaian (turnaround time) dan standar kualitas yang telah disepakati.

Melakukan eskalasi sesuai ketentuan dalam MSA, SOW, dan knowledge base.

Mampu menangani lonjakan volume kontak selama periode promosi.

Menyelesaikan dan lulus seluruh pelatihan dasar terkait produk yang diwajibkan.

Kualifikasi :

• Memiliki pengalaman minimal 6 (enam) bulan dibidang Call Center, Contact Center, Customer Care dan Customer Service.
• Memiliki kemampuan bahasa inggris yang baik (menulis & berbicara) minimal CERF A2 (Elementary).
• Memahami e-commerce serta memiliki ketertarikan pada produk/layanannya.
• Mampu menyelesaikan masalah dan dapat bekerja secara multitasking.
• Mempunyai kemampuan komunikasi, persuasive, negosiasi dan inisiatif.
• Berkepribadian baik, dan customer orientend.
• Memiliki kemampuan mengoperasikan komputer.
• Bersedia bergabung secepatnya.

Penempatan kerja di Semarang - Jawa Tengah.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu sudah menyelesaikan ijazah sekolah menengah atas Indonesia? (cth. SMA, SMK, STM)

PT. Mitracomm Ekasarana didirikan pada tahun 1999 sebagai anak perusahaan dari Phintraco Group, dengan kantor yang berlokasi di The East Building Lantai 17, Kawasan Mega Kuningan. Jl. Lingkar Mega Kuningan Kav. E3.2 No 1, Jakarta 12950, Indonesia. Pada akhir tahun 2006 PT. Mitracomm Ekasarana memperbesar usahanya dengan Contact Center Division, menyediakan Contact Center Outsourcing, Contact Center Training, Premium Video Contact Center, Business Process Outsourcing dan Hosted Contact Center.

Untuk Info lebih lanjut, Kunjungi website kami di alamat : http://www.mitracomm.com

Saat ini, kami masih terus merekrut tenaga-tenaga kerja profesional dan berkualitas, bahkan mencetak kandidat menjadi calon pekerja yang berkualitas.

PT. Mitracomm Ekasarana didirikan pada tahun 1999 sebagai anak perusahaan dari Phintraco Group, dengan kantor yang berlokasi di The East Building Lantai 17, Kawasan Mega Kuningan. Jl. Lingkar Mega Kuningan Kav. E3.2 No 1, Jakarta 12950, Indonesia. Pada akhir tahun 2006 PT. Mitracomm Ekasarana memperbesar usahanya dengan Contact Center Division, menyediakan Contact Center Outsourcing, Contact Center Training, Premium Video Contact Center, Business Process Outsourcing dan Hosted Contact Center.

Untuk Info lebih lanjut, Kunjungi website kami di alamat : http://www.mitracomm.com

Saat ini, kami masih terus merekrut tenaga-tenaga kerja profesional dan berkualitas, bahkan mencetak kandidat menjadi calon pekerja yang berkualitas.