CALL CENTER SOCIAL MEDIA

PT Mitracomm Ekasarana; Jakarta Pusat; Presencial; IDR 44.640.000 - 78.120.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gaji kompetitif

Lingkungan kerja mendukung

Pengembangan karier

Jadwal terstruktur

Program penghargaan karyawan

Descripción de la vacante

PT Mitracomm Ekasarana mencari Agen Call Center Social Media yang bersemangat dan komunikatif untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan. Posisi ini berlokasi di Jakarta Raya dan berbasis kontrak, dengan fokus pada interaksi pelanggan melalui berbagai saluran media sosial.

Anda akan merespons pertanyaan, memberikan informasi akurat, serta mendokumentasikan setiap interaksi dalam CRM. Keahlian komunikasi, empati, dan kemampuan multitasking sangat dibutuhkan untuk menjaga kepuasan pelanggan dan

Formación

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) atau sederajat; Diploma atau Sarjana di bidang Komunikasi, Administrasi, atau bidang terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center, dengan pengalaman di media sosial akan menjadi keuntungan.
• Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia, dengan kemampuan bahasa Inggris dasar.
• Kemampuan mendengarkan aktif dan empati yang kuat terhadap kebutuhan pelanggan.
• Kesabaran dan kemampuan menangani situasi yang penuh tekanan dengan profesional dan tenang.
• Pengetahuan praktis tentang platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan WhatsApp.
• Kecepatan mengetik yang baik dan kenyamanan dengan sistem komputer dan perangkat lunak CRM.

Responsabilidades

• Menanggapi pertanyaan dan pesan pelanggan melalui saluran media sosial dengan cepat dan profesional.
• Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan yang melakukan pertanyaan.
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
• Memantau dan menanggapi komentar, mention, dan pesan masuk di berbagai platform media sosial.
• Eskalasi masalah kompleks kepada tim manajemen atau departemen yang sesuai ketika diperlukan.
• Berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan berempati.
• Mematuhi standar kualitas layanan dan metrik kinerja yang ditetapkan oleh perusahaan.

Conocimientos

Komunikasi lisan

Komunikasi tulisan

Empati

Educación

Sarjana (S1) atau sederajat

Herramientas

CRM

Sistem CRM

Descripción del empleo

Kesempatan

Kami mencari seorang Agen Call Center Social Media yang bersemangat dan komunikatif untuk bergabung dengan tim layanan pelanggan kami di PT Mitracomm Ekasarana. Sebagai Agen Call Center Social Media, Anda akan menjadi garis depan interaksi pelanggan kami, menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan melalui berbagai saluran media sosial dan platform komunikasi lainnya. Posisi ini memainkan peran penting dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada layanan, dengan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan Anda. Posisi ini adalah kontrak dan berlokasi di Jakarta Raya.

Merespons pertanyaan dan pesan pelanggan melalui saluran media sosial dengan cepat dan profesional.

Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan yang melakukan pertanyaan.

Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Memantau dan merespons komentar, mention, dan pesan masuk di berbagai platform media sosial.

Eskalasi masalah kompleks kepada tim manajemen atau departemen yang sesuai ketika diperlukan.

Berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif dan berempati.

Mematuhi standar kualitas layanan dan metrik kinerja yang ditetapkan oleh perusahaan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal Sarjana (S1) atau sederajat; Diploma atau Sarjana di bidang Komunikasi, Administrasi, atau bidang terkait akan menjadi nilai tambah.

Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center, dengan pengalaman di media sosial akan menjadi keuntungan.

Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia, dengan kemampuan bahasa Inggris dasar.

Kemampuan mendengarkan aktif dan empati yang kuat terhadap kebutuhan pelanggan.

Kesabaran dan kemampuan menangani situasi yang penuh tekanan dengan profesional dan tenang.

Pengetahuan praktis tentang platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan WhatsApp.

Kecepatan mengetik yang baik dan kenyamanan dengan sistem komputer dan perangkat lunak CRM.

Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif dalam menangani multiple inquiries.

Dedikasi terhadap kepuasan pelanggan dan komitmen pada standar kualitas layanan yang tinggi.

Manfaat Utama

Gaji yang kompetitif sesuai dengan standar industri call center dan layanan pelanggan.

Lingkungan kerja yang mendukung dengan tim yang kolaboratif dan manajemen yang responsif.

Kesempatan untuk pengembangan karier dan promosi berdasarkan kinerja dan prestasi.

Jadwal kerja yang terstruktur dengan jam istirahat yang cukup untuk menjaga keseimbangan kehidupan kerja.

Program penghargaan karyawan untuk mengakui pencapaian dan kontribusi Anda.

Tentang Kami

PT Mitracomm Ekasarana adalah perusahaan terkemuka yang berspesialisasi dalam solusi layanan pelanggan dan komunikasi terintegrasi di Indonesia. Dengan pengalaman puluhan tahun di industri, kami berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas tinggi kepada berbagai klien di berbagai sektor bisnis. Kami percaya pada pentingnya kepuasan pelanggan dan terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Perusahaan kami menghargai karyawan yang berdedikasi, inisiatif, dan berorientasi pada hasil. Kami menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan mendukung di mana setiap anggota tim memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan. Budaya kami dibangun atas dasar profesionalisme, integritas, dan kolaborasi tim.

PT. Mitracomm Ekasarana didirikan pada tahun 1999 sebagai anak perusahaan dari Phintraco Group, dengan kantor yang berlokasi di The East Building Lantai 17, Kawasan Mega Kuningan. Jl. Lingkar Mega Kuningan Kav. E3.2 No 1, Jakarta 12950, Indonesia. Pada akhir tahun 2006 PT. Mitracomm Ekasarana memperbesar usahanya dengan Contact Center Division, menyediakan Contact Center Outsourcing, Contact Center Training, Premium Video Contact Center, Business Process Outsourcing dan Hosted Contact Center.

Untuk Info lebih lanjut, Kunjungi website kami di alamat : http://www.mitracomm.com

Saat ini, kami masih terus merekrut tenaga-tenaga kerja profesional dan berkualitas, bahkan mencetak kandidat menjadi calon pekerja yang berkualitas.

PT. Mitracomm Ekasarana didirikan pada tahun 1999 sebagai anak perusahaan dari Phintraco Group, dengan kantor yang berlokasi di The East Building Lantai 17, Kawasan Mega Kuningan. Jl. Lingkar Mega Kuningan Kav. E3.2 No 1, Jakarta 12950, Indonesia. Pada akhir tahun 2006 PT. Mitracomm Ekasarana memperbesar usahanya dengan Contact Center Division, menyediakan Contact Center Outsourcing, Contact Center Training, Premium Video Contact Center, Business Process Outsourcing dan Hosted Contact Center.

Untuk Info lebih lanjut, Kunjungi website kami di alamat : http://www.mitracomm.com

Saat ini, kami masih terus merekrut tenaga-tenaga kerja profesional dan berkualitas, bahkan mencetak kandidat menjadi calon pekerja yang berkualitas.

PT. Mitracomm Ekasarana didirikan pada tahun 1999 sebagai anak perusahaan dari Phintraco Group, dengan kantor yang berlokasi di The East Building Lantai 17, Kawasan Mega Kuningan. Jl. Lingkar Mega Kuningan Kav. E3.2 No 1, Jakarta 12950, Indonesia. Pada akhir tahun 2006 PT. Mitracomm Ekasarana memperbesar usahanya dengan Contact Center Division, menyediakan Contact Center Outsourcing, Contact Center Training, Premium Video Contact Center, Business Process Outsourcing dan Hosted Contact Center.

Untuk Info lebih lanjut, Kunjungi website kami di alamat : http://www.mitracomm.com

Saat ini, kami masih terus merekrut tenaga-tenaga kerja profesional dan berkualitas, bahkan mencetak kandidat menjadi calon pekerja yang berkualitas.