SaaS Product Support Engineer | AI-Driven Help & Training

Wati.Io; Indonesia; On-site; IDR 133,920,000 - 200,880,000; Full time

Job summary

Wati.io mengundang Anda untuk bergabung sebagai Product Support Engineer. Peran ini fokus pada bantuan pelanggan, pemecahan masalah produk, dan menjaga kepuasan melalui berbagai saluran komunikasi.

Anda akan bekerja sama dengan tim teknis untuk memahami masalah, memberikan solusi, dan mendokumentasikan kasus dengan jelas. Kandidat berpengalaman 2–4 tahun di dukungan produk atau SaaS, kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik, dan pemahaman dasar API serta CRM sangat diperlukan.

Qualifications

• Pengalaman 2–4 tahun di Product Support/Customer Support/Technical Support.
• Keterampilan dukungan teknis kuat, termasuk pemahaman query API dasar, integrasi, automasi.
• Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik; Bahasa Indonesia diutamakan.
• Pengalaman menggunakan help desk & remote support tools.
• Pemahaman CRM.

Responsibilities

• Memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan efektif melalui berbagai saluran.
• Menjadi ahli produk dan menjelaskan fitur, fungsi, spesifikasi teknis kepada pelanggan.
• Menyelidiki masalah pelanggan, mengidentifikasi akar masalah, dan solusi/workaround.
• Merekam tiket dukungan dengan jelas dalam sistem tiket.
• Berkoordinasi dengan tim teknis untuk eskalasi masalah kompleks.

Skills

Technical support

Customer support

API queries

CRM systems

English proficiency

Tools

Help desk software

Remote support tools

Job description

Wati.io mengundang Anda untuk bergabung sebagai Product Support Engineer. Peran ini fokus pada bantuan pelanggan, pemecahan masalah produk, dan menjaga kepuasan melalui berbagai saluran komunikasi.

Anda akan bekerja sama dengan tim teknis untuk memahami masalah, memberikan solusi, dan mendokumentasikan kasus dengan jelas. Kandidat berpengalaman 2–4 tahun di dukungan produk atau SaaS, kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik, dan pemahaman dasar API serta CRM sangat diperlukan.