Quality Control & CS Trainer (Fintech)

PT Lumbung Dana Indonesia; Tangerang; On-site; IDR 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Lumbung Dana Indonesia mencari tenaga QC & Trainer untuk memimpin pembinaan departemen Customer Service, memantau kinerja agen melalui observasi dan evaluasi hasil pelatihan, serta memastikan kepatuhan pada SOP perusahaan. Anda akan menyusun dokumentasi kualitas, melakukan investigasi terhadap keluhan pelanggan, serta memastikan penyelesaiannya tepat waktu.

Posisi ini menuntut inisiatif, komunikasi yang kuat, kemampuan multi-tugas, dan kemampuan beradaptasi cepat saat perubahan.

Qualifications

• Pendidikan minimal Diploma (D3) di semua bidang.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai QC & Trainer di bidang Customer Service.
• Kemandirian, proaktif, dan sikap positif.
• Keterampilan komunikasi dan negosiasi yang kuat.
• Ketelitian detail dan kemampuan adaptasi cepat terhadap perubahan.
• Manajemen waktu dan multi-tasking.

Responsibilities

• Memberikan pembinaan (coaching) dan memantau departemen Customer Service.
• Mengembangkan kemampuan agen melalui observasi dan evaluasi pelatihan.
• Melaksanakan tugas sesuai instruksi, menjaga kepatuhan SOP.
• Memantau aktivitas departemen operasional agar selaras peraturan perusahaan.
• Menyusun dokumentasi terkait proses QC.
• Menindak keluhan dan memastikan penyelesaiannya tepat waktu.
• Menyusun laporan kontrol mutu rutin dan tugas administrasi.
• Memeriksa produk atau sistem sesuai spesifikasi dan SOP.
• Berkolaborasi lintas fungsi dengan Tim Operasional untuk capai tujuan perusahaan.

Skills

QC & Trainer

Customer Service

Coaching

Observasi

Komunikasi efektif

Negosiasi

Manajemen waktu

Education

Diploma (D3) di semua bidang

Job description

PT Lumbung Dana Indonesia mencari tenaga QC & Trainer untuk memimpin pembinaan departemen Customer Service, memantau kinerja agen melalui observasi dan evaluasi hasil pelatihan, serta memastikan kepatuhan pada SOP perusahaan. Anda akan menyusun dokumentasi kualitas, melakukan investigasi terhadap keluhan pelanggan, serta memastikan penyelesaiannya tepat waktu.

Posisi ini menuntut inisiatif, komunikasi yang kuat, kemampuan multi-tugas, dan kemampuan beradaptasi cepat saat perubahan.