Quality Control Customer Service [Fintech]

PT Lumbung Dana Indonesia; Tangerang; On-site; IDR 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Lumbung Dana Indonesia mencari tenaga QC & Trainer untuk memimpin pembinaan departemen Customer Service, memantau kinerja agen melalui observasi dan evaluasi hasil pelatihan, serta memastikan kepatuhan pada SOP perusahaan. Anda akan menyusun dokumentasi kualitas, melakukan investigasi terhadap keluhan pelanggan, serta memastikan penyelesaiannya tepat waktu.

Posisi ini menuntut inisiatif, komunikasi yang kuat, kemampuan multi-tugas, dan kemampuan beradaptasi cepat saat perubahan.

Qualifications

• Pendidikan minimal Diploma (D3) di semua bidang.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai QC & Trainer di bidang Customer Service.
• Kemandirian, proaktif, dan sikap positif.
• Keterampilan komunikasi dan negosiasi yang kuat.
• Ketelitian detail dan kemampuan adaptasi cepat terhadap perubahan.
• Manajemen waktu dan multi-tasking.

Responsibilities

• Memberikan pembinaan (coaching) dan memantau departemen Customer Service.
• Mengembangkan kemampuan agen melalui observasi dan evaluasi pelatihan.
• Melaksanakan tugas sesuai instruksi, menjaga kepatuhan SOP.
• Memantau aktivitas departemen operasional agar selaras peraturan perusahaan.
• Menyusun dokumentasi terkait proses QC.
• Menindak keluhan dan memastikan penyelesaiannya tepat waktu.
• Menyusun laporan kontrol mutu rutin dan tugas administrasi.
• Memeriksa produk atau sistem sesuai spesifikasi dan SOP.
• Berkolaborasi lintas fungsi dengan Tim Operasional untuk capai tujuan perusahaan.

Skills

QC & Trainer

Customer Service

Coaching

Observasi

Komunikasi efektif

Negosiasi

Manajemen waktu

Education

Diploma (D3) di semua bidang

Job description

Responsibilities

• Memberikan pembinaan (coaching) dan memantau departemen seperti Customer Service (CS),
• Mengembangkan kemampuan agen melalui observasi dan analisis hasil pelatihan,
• Melaksanakan tugas-tugas lain sesuai instruksi yang diberikan,
• Memantau dan memastikan seluruh aktivitas departemen operasional selaras dengan peraturan perusahaan,
• Menyusun dan mengelola dokumentasi terkait Quality Control Processes,
• Melakukan investigasi terhadap keluhan dan memastikan penyelesaian yang tepat waktu,
• Menyusun laporan pengendalian mutu rutin dan menangani tugas-tugas administratif,
• Memeriksa produk atau sistem untuk memastikan kesesuaian dengan spesifikasi yang ditetapkan dan Standard Operating Procedures (SOP).
• Berkolaborasi lintas fungsi dengan tim Operasional untuk mencapai tujuan perusahaan.

Requirements

• Pendidikan minimal Diploma (D3) di semua bidang,
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai QC & Trainer di bidang Customer Service,
• Memiliki sikap yang mandiri, proaktif, dan positif,
• Keterampilan komunikasi dan negosiasi yang kuat,
• Memiliki ketelitian yang tinggi terhadap detail dan kemampuan beradaptasi cepat terhadap perubahan baru,
• Memiliki ketelitian yang tinggi terhadap detail dan kemampuan beradaptasi cepat terhadap perubahan baru,
• Keterampilan manajemen waktu yang mahir dan kemampuan mengerjakan berbagai tugas secara bersamaan (multi-tasking).