Operational QA & Process Improvement Specialist

PT. Salam Pacific Indonesia Lines; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 100,440,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

PT. Salam Pacific Indonesia Lines mencari kandidat untuk memastikan integritas dan kualitas seluruh proses bisnis serta layanan, dengan fokus pada penilaian risiko operasional, pemantauan kepatuhan terhadap standar, serta identifikasi gap layanan.

Posisi ini melibatkan penyusunan rekomendasi perbaikan berbasis data, pemetaan SIPOC, pengelolaan VoC, serta penyajian laporan QA dan KPI kualitas untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Qualifications

• Gelar S1 di bidang terkait (Manajemen, Administrasi Bisnis, Teknik Industri).
• Minimal 4 tahun pengalaman QA operasional, audit internal, atau business process; pengalaman di shipping/logistics nilai tambah.
• Memahami Quality Assurance, ISO 9001, audit operasional, serta root cause analysis (5 Why's / Fishbone) dan continuous improvement.
• Mampu memetakan proses (SIPOC, process flow), mengelola VoC, serta menyusun laporan QA dan monitoring KPI kualitas.
• Teliti, analitis, komunikatif, memahami customer experience & journey.
• Bersedia ditempatkan di Perak Barat, Surabaya.

Education

S1 Manajemen

Administrasi Bisnis

Teknik Industri

Job description

PT. Salam Pacific Indonesia Lines mencari kandidat untuk memastikan integritas dan kualitas seluruh proses bisnis serta layanan, dengan fokus pada penilaian risiko operasional, pemantauan kepatuhan terhadap standar, serta identifikasi gap layanan.

Posisi ini melibatkan penyusunan rekomendasi perbaikan berbasis data, pemetaan SIPOC, pengelolaan VoC, serta penyajian laporan QA dan KPI kualitas untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.