Monitoring Operations Control

PT Norxel Teknologi Indonesia; Kebayoran Baru; On-site; IDR 78,120,000 - 122,760,000; Full time

Job summary

PT Norxel Teknologi Indonesia berfokus pada solusi pengelolaan uang dan peralatan perbankan. Peran ini membentuk jadwal teknisi, membagi penugasan berdasarkan kebutuhan maintenance, complaint, dan prioritas pekerjaan untuk memastikan SLA terpenuhi.

Anda akan memantau aktivitas teknisi, progres pekerjaan, tiket preventive dan corrective maintenance, serta membuat laporan monitoring dan tracker kinerja. Pengalaman 1 tahun di Technical Operations atau Dispatcher adalah nilai tambah dan kemampuan

Qualifications

• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Technical Operations, Control Tower, Dispatcher, Monitoring, Field Service
• Pengalaman sebagai Team Leader/Coordinator/Dispatcher/PIC menjadi nilai tambah
• Memahami proses ticketing, maintenance, dan monitoring SLA
• Kemampuan komunikasi, koordinasi, dan analisis permasalahan yang baik

Responsibilities

• Menyiapkan jadwal dan membagi penugasan teknisi berdasarkan kebutuhan maintenance, complaint, dan prioritas pekerjaan
• Monitoring aktivitas, progress, dan penyelesaian pekerjaan teknisi
• Membuat serta memonitor tiket preventive dan corrective maintenance sampai selesai
• Menangani dan menindaklanjuti keluhan dari user/customer terkait mesin maupun layanan teknisi
• Melakukan follow-up dan eskalasi terhadap pekerjaan yang belum selesai atau melewati SLA
• Berkoordinasi dengan teknisi, leader, dan tim terkait untuk memastikan pekerjaan berjalan sesuai target
• Memastikan laporan dan dokumentasi pekerjaan teknisi telah lengkap
• Membuat tracker dan laporan monitoring pekerjaan, tiket, serta performa teknisi

Skills

Technical Operations

Control Tower

Dispatcher

Monitoring

Field Service

Leadership

Coordination

Ticketing

Complaint handling

Job description

Menyusun jadwal dan membagi penugasan teknisi berdasarkan kebutuhan maintenance, complaint, dan prioritas pekerjaan.

Monitoring aktivitas, progress, dan penyelesaian pekerjaan teknisi.

Membuat serta memonitor tiket preventive dan corrective maintenance sampai selesai.

Menangani dan menindaklanjuti keluhan dari user/customer terkait mesin maupun layanan teknisi.

Melakukan follow-up dan eskalasi terhadap pekerjaan yang belum selesai atau melewati SLA.

Berkoordinasi dengan teknisi, leader, dan tim terkait untuk memastikan pekerjaan berjalan sesuai target.

Memastikan laporan dan dokumentasi pekerjaan teknisi telah lengkap.

Membuat tracker dan laporan monitoring pekerjaan, tiket, serta performa teknisi.

Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Technical Operations, Control Tower, Dispatcher, Monitoring, Field Service, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.

Memiliki pengalaman sebagai Team Leader, Coordinator, Dispatcher, atau PIC yang pernah memimpin, mengkoordinasikan, dan memonitor tim teknisi/field operation menjadi nilai tambah.

Memahami proses ticketing, maintenance, dan monitoring SLA.

Memiliki kemampuan complaint handling, komunikasi, dan koordinasi yang baik.

Terbiasa menganalisis permasalahan dan pola kerja sebagai dasar monitoring, evaluasi, tracking, dan reporting.

Mampu beradaptasi dan memiliki kemauan belajar terhadap sistem internal perusahaan yang digunakan untuk monitoring dan pengendalian operasional.

Tegas, responsif, teliti, terorganisir, dan mampu menangani beberapa pekerjaan sekaligus.

PT Norxel Teknologi Indonesia berfokus dalam industri pengelolaan uang dan peralatan perbankan, saat ini Norxel telah dipercaya lebih dari 40 negara di dunia baik bank sentral maupun bank-bank komersil. Kami memberikan solusi yang terintegrasi mulai dari mesin penanganan uang pada teller, cash pooling/center, perusahaan CIT dan bank sentral..

PT Norxel Teknologi Indonesia berfokus dalam industri pengelolaan uang dan peralatan perbankan, saat ini Norxel telah dipercaya lebih dari 40 negara di dunia baik bank sentral maupun bank-bank komersil. Kami memberikan solusi yang terintegrasi mulai dari mesin penanganan uang pada teller, cash pooling/center, perusahaan CIT dan bank sentral..