Merchant Retention & Upselling Officer

HiLoker; Tangerang Selatan; On-site; IDR 50,220,000 - 83,700,000; Part time

Job summary

HiLoker sedang membuka peluang untuk posisi Administrasi dan Koordinasi di South Tangerang, Banten, Indonesia. Peran ini menitikberatkan pada penyusunan presentasi, analisis data, serta dukungan lintas tim untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mitra bisnis.

Posisi ini bersifat kontrak dengan penempatan di fasilitas on-site. Kandidat akan bekerja dengan tim Sales, Product, dan Customer Care untuk menjaga retensi pelanggan, mengidentifikasi peluang upsell, serta membangun hubungan profesional

Qualifications

• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik.
• Mahir mengoperasikan Microsoft Office (terutama MS Excel) dan Google Sheets untuk analisis data dasar.
• Memiliki jiwa service-oriented, critical thinking, dan kemampuan problem solving yang kuat.
• Mampu berkolaborasi dan berkoordinasi dengan baik dalam tim lintas divisi.
• Proaktif, cepat beradaptasi dengan teknologi/produk baru, dan memiliki rasa percaya diri tinggi saat berpresentasi.
• Memiliki komitmen, integritas, dan loyalitas tinggi untuk berkembang jangka panjang bersama perusahaan.

Responsibilities

• Customer Retention & Trust: Menjaga tingkat retensi pelanggan, membangun hubungan baik, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk POSe.
• Up-Selling & Expansion: Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan serta mencari peluang up-selling dan cross-selling untuk produk POSe.
• Presentasi & Komunikasi: Menyusun dan menyampaikan presentasi produk, progress update, atau solusi bisnis secara percaya diri kepada tim internal, manajemen, maupun klien.
• Kolaborasi Lintas Tim: Berkoordinasi aktif dengan tim lintas divisi (seperti Sales, Product, dan Customer Care) untuk memastikan kebutuhan dan kendala pelanggan teratasi.
• Manajemen Data & Reporting: Mengelola, menganalisis, dan memperbarui data transaksi/aktivitas pelanggan menggunakan Microsoft Excel/Spreadsheet dan sistem CRM.
• Problem Solving: Menangani masalah dan keluhan pelanggan secara responsif dengan pendekatan service-oriented dan critical thinking.

Skills

Kemampuan komunikasi lisan dan tertuas

MS Excel/Google Sheets

Service-oriented mindset

Critical thinking

Problem solving

Kolaborasi lintas tim

Proaktif & cepat beradaptasi

Integritas & loyalitas

Education

Sarjana (S1)

Tools

Microsoft Excel

Google Sheets

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

• Presentasi & Komunikasi: Menyusun dan menyampaikan presentasi produk, progress update, atau solusi bisnis secara percaya diri kepada tim internal, manajemen, maupun klien.
• Kolaborasi Lintas Tim: Berkoordinasi aktif dengan tim lintas divisi (seperti Sales, Product, dan Customer Care) untuk memastikan kebutuhan dan kendala pelanggan teratasi.
• Manajemen Data & Reporting: Mengelola, menganalisis, dan memperbarui data transaksi/aktivitas pelanggan menggunakan Microsoft Excel/Spreadsheet dan sistem CRM.
• Problem Solving: Menangani masalah dan keluhan pelanggan secara responsif dengan pendekatan service-oriented dan critical thinking.

DESKRIPSI PEKERJAAN

• Customer Retention & Trust: Menjaga tingkat retensi pelanggan, membangun hubungan baik, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk POSe.
• Up-Selling & Expansion: Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan serta mencari peluang up-selling dan cross-selling untuk produk POSe.
• Presentasi & Komunikasi: Menyusun dan menyampaikan presentasi produk, progress update, atau solusi bisnis secara percaya diri kepada tim internal, manajemen, maupun klien.
• Kolaborasi Lintas Tim: Berkoordinasi aktif dengan tim lintas divisi (seperti Sales, Product, dan Customer Care) untuk memastikan kebutuhan dan kendala pelanggan teratasi.
• Manajemen Data & Reporting: Mengelola, menganalisis, dan memperbarui data transaksi/aktivitas pelanggan menggunakan Microsoft Excel/Spreadsheet dan sistem CRM.
• Problem Solving: Menangani masalah dan keluhan pelanggan secara responsif dengan pendekatan service-oriented dan critical thinking.

KUALIFIKASI MINIMUM

• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik (excellent).
• Mahir mengoperasikan Microsoft Office (terutama MS Excel) dan Google Sheets untuk analisis data dasar.
• Memiliki jiwa service-oriented, critical thinking, dan kemampuan problem solving yang kuat.
• Mampu berkolaborasi dan berkoordinasi dengan baik dalam tim lintas divisi.
• Proaktif, cepat beradaptasi dengan teknologi/produk baru, dan memiliki rasa percaya diri tinggi saat berpresentasi.
• Memiliki komitmen, integritas, dan loyalitas tinggi untuk berkembang jangka panjang bersama perusahaan.

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: Administration and Coordination
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Contractual
• *LOKASI**: South Tangerang, Banten, Indonesia
• *INDUSTRI**: Information Technology / IT
• *SITUS PERUSAHAAN**: https://pose.id/

TENTANG PERUSAHAAN

Lebih dari sekadar kasir digital, POSe adalah solusi Point of Sale (POS) dan pembayaran masa kini! POSe menghadirkan teknologi manajemen bisnis terintegrasi untuk bantu kembangkan usaha agar selalu up-to-date dengan perkembangan zaman.