Mandarin-Speaking Customer Experience Specialist

PT Global Jet Express

Surakarta

On-site

IDR 66,960,000 - 100,440,000

Full time

14 days+

Application generator

An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.

Get past ATS filters

Job summary

J&T Express adalah perusahaan pengiriman internasional yang berkembang pesat yang mencari tenaga CS berbahasa Mandarin untuk menangani incoming calls, memberikan informasi layanan, dan solusi sesuai SOP. Kandidat akan memverifikasi data pelanggan dan pengiriman, menangani keluhan, serta melakukan eskalasi jika diperlukan.

Pelamar diharapkan mampu berkomunikasi dengan baik, berorientasi pelanggan, dan siap bekerja dalam shift.

Qualifications

Menangani panggilan masuk dari pelanggan berbahasa Mandarin.
Mengenali kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan serta memberikan solusi sesuai SOP.
Memverifikasi data pelanggan serta pengiriman melalui sistem internal/CRM.
Menangani keluhan dan keluhan kedua dengan komunikasi yang profesional dan solusi-oriented.
Eskalasikan isu ke departemen atau cabang terkait untuk penyelesaian kendala pelanggan.

Responsibilities

Mendokumentasikan detail percakapan, keluhan, tindakan, dan hasil penanganan di sistem.
Melakukan follow-up kepada pelanggan maupun tim internal untuk memastikan penyelesaian kendala.
Menjaga kualitas layanan, waktu respons, AHT, dan CSAT sesuai target.
Berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan bahasa Mandarin secara lisan.
Mampu bekerja dengan target, KPI, dan level layanan.
Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan/libur nasional jika diperlukan.
Memiliki pengalaman di bidang Customer Service/Logistics/E-commerce merupakan nilai tambah.