Customer Service - Mandarin Speaker

PT Global Jet Express; Surakarta; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

J&T Express adalah perusahaan pengiriman internasional yang berkembang pesat yang mencari tenaga CS berbahasa Mandarin untuk menangani incoming calls, memberikan informasi layanan, dan solusi sesuai SOP. Kandidat akan memverifikasi data pelanggan dan pengiriman, menangani keluhan, serta melakukan eskalasi jika diperlukan.

Pelamar diharapkan mampu berkomunikasi dengan baik, berorientasi pelanggan, dan siap bekerja dalam shift.

Qualifications

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan berbahasa Mandarin.
• Mengenali kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan serta memberikan solusi sesuai SOP.
• Memverifikasi data pelanggan serta pengiriman melalui sistem internal/CRM.
• Menangani keluhan dan keluhan kedua dengan komunikasi yang profesional dan solusi-oriented.
• Eskalasikan isu ke departemen atau cabang terkait untuk penyelesaian kendala pelanggan.

Responsibilities

• Mendokumentasikan detail percakapan, keluhan, tindakan, dan hasil penanganan di sistem.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan maupun tim internal untuk memastikan penyelesaian kendala.
• Menjaga kualitas layanan, waktu respons, AHT, dan CSAT sesuai target.
• Berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan bahasa Mandarin secara lisan.
• Mampu bekerja dengan target, KPI, dan level layanan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan/libur nasional jika diperlukan.
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service/Logistics/E-commerce merupakan nilai tambah.

Skills

Mandarin language

Customer service

Communication skills

Problem solving

Empathy

Job description

Bisa. Aku rapihin jadi format JD + Requirements yang lebih profesional dan nggak terlalu repetitive:

Menangani incoming calls dari customer berbahasa Mandarin serta memberikan informasi dan solusi terkait layanan perusahaan.

Mengidentifikasi kebutuhan, pertanyaan, dan keluhan customer serta memberikan solusi sesuai SOP dan service standard.

Melakukan pengecekan dan verifikasi data customer serta shipment melalui sistem internal/CRM.

Menangani complaint dan second complaint dengan komunikasi yang profesional, empatik, dan solution-oriented.

Melakukan eskalasi kepada department atau cabang terkait apabila diperlukan untuk penyelesaian kendala customer.

Mendokumentasikan detail percakapan, keluhan, tindakan, dan hasil penanganan ke dalam sistem.

Melakukan follow-up kepada customer maupun internal team untuk memastikan penyelesaian kendala.

Menjaga pencapaian service quality, response time, AHT (Average Handling Time), dan CSAT (Customer Satisfaction) sesuai target yang ditetapkan.

Berkomunikasi dengan customer menggunakan Bahasa Mandarin secara lisan dalam proses pelayanan.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, customer-oriented, dan mampu menangani complaint secara profesional.

Memiliki kemampuan problem-solving dan mampu mengambil tindakan sesuai SOP.

Mampu bekerja dengan target, KPI, dan service level.

Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk weekend/public holiday apabila diperlukan.

Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Contact Center, Logistics/E-commerce menjadi nilai tambah.

J&T Express adalah perusahaan pengiriman internasional yang berkembang pesat. Didirikan pada Agustus 2015 dengan fokus utama pada layanan ekspres dan logistik lintas batas, J&T Express berkomitmen untuk memberikan pengalaman berkualitas yang terintegrasi kepada pelanggan di seluruh dunia. Jaringan J&T Express mencakup sepuluh negara, termasuk China, Indonesia, Vietnam, Malaysia, Thailand, Filipina, Kamboja, Singapura, Uni Emirat Arab (UEA), dan Arab Saudi, serta melayani lebih dari 2 miliar pelanggan.

J&T Express adalah perusahaan pengiriman internasional yang berkembang pesat. Didirikan pada Agustus 2015 dengan fokus utama pada layanan ekspres dan logistik lintas batas, J&T Express berkomitmen untuk memberikan pengalaman berkualitas yang terintegrasi kepada pelanggan di seluruh dunia. Jaringan J&T Express mencakup sepuluh negara, termasuk China, Indonesia, Vietnam, Malaysia, Thailand, Filipina, Kamboja, Singapura, Uni Emirat Arab (UEA), dan Arab Saudi, serta melayani lebih dari 2 miliar pelanggan.