Manager Operation Center

PT. AYODYA DIALOG SEMESTA; Purwokerto; On-site; IDR 200,880,000 - 312,480,000; Full time

Job summary

PT. AYODYA DIALOG SEMESTA saat ini membuka posisi untuk memimpin operasional IT Support dan Operation Center di Purwokerto. Peran ini menuntut pengalaman kuat dalam ITSM, SLA, KPI, serta kemampuan manajerial untuk mengarahkan tim dalam menangani kendala dan permintaan layanan.

Anda akan bertanggung jawab atas penyusunan rencana peningkatan performa, analisis masalah, dan koordinasi lintas tim. Kandidat dengan kemampuan leadership, komunikasi, dan analisis yang baik sangat diutamakan.

Qualifications

• Minimal S1 di bidang Sistem Informasi, Teknik Informatika, Manajemen IT, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun di IT Operation/IT Support/Helpdesk.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Supervisor/Team Leader/Manager.
• Memahami IT Service Management (ITSM), SLA, KPI, serta proses penanganan dan eskalasi kendala IT.
• Memiliki kemampuan leadership, problem solving, analisis, komunikasi, dan koordinasi yang baik.
• Terbiasa menggunakan ticketing system, dashboard monitoring, serta Microsoft Excel/Google Sheets.

Responsibilities

• Memimpin dan mengelola operasional IT Support dan Operation Center.
• Memastikan operasional berjalan sesuai SOP, SLA, KPI, dan standar layanan.
• Mengawasi performa tim dalam menangani kendala, permintaan layanan, dan eskalasi user.
• Melakukan monitoring dan evaluasi performa operasional serta menyusun improvement plan.
• Menganalisis permasalahan dan mengembangkan perbaikan proses, SOP, dan sistem monitoring.
• Berkoordinasi dengan tim IT, Engineering, Field Operation, Project, dan Management.
• Mengelola workload, pembagian tugas, dan pengembangan tim.
• Menyusun laporan performa operasional secara berkala kepada Management.

Skills

Kepemimpinan

Pemecahan masalah

Analisis

Komunikasi

Koordinasi

Sistem tiket

Dasbor pemantauan

Microsoft Excel

Google Sheets

Education

Sarjana Sistem Informasi

Job description

Memimpin dan mengelola operasional IT Support dan Operation Center.

Memastikan operasional berjalan sesuai SOP, SLA, KPI, dan standar layanan.

Mengawasi performa tim dalam menangani kendala, permintaan layanan, dan eskalasi user.

Melakukan monitoring dan evaluasi performa operasional serta menyusun improvement plan.

Menganalisis permasalahan dan mengembangkan perbaikan proses, SOP, dan sistem monitoring.

Berkoordinasi dengan tim IT, Engineering, Field Operation, Project, dan Management.

Mengelola workload, pembagian tugas, dan pengembangan tim.

Menyusun laporan performa operasional secara berkala kepada Management.

Minimal S1 Sistem Informasi, Teknik Informatika, Manajemen IT, atau bidang terkait.

Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang IT Operation, IT Support, Helpdesk, Service Desk, atau sejenisnya.

Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Supervisor, Team Leader, atau Manager.

Memahami IT Service Management (ITSM), SLA, KPI, serta proses penanganan dan eskalasi kendala IT.

Memiliki kemampuan leadership, problem solving, analisis, komunikasi, dan koordinasi yang baik.

Terbiasa menggunakan ticketing system, dashboard monitoring, serta Microsoft Excel/Google Sheets.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai manajer operasional?