Manager Operasional

PT. Andhika Primantara; Bengkulu; On-site; IDR 180,000,000 - 360,000,000; Full time

Job summary

PT. Andhika Primantara mencari Manager Operasional untuk hotel guna mendukung General Manager dalam mengarahkan operasional harian, memastikan standar layanan tertinggi, dan memperbaiki profitabilitas.

Posisi ini melibatkan pengawasan Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering, dan Security, dengan fokus pada kepuasan tamu, pengendalian biaya, serta kepatuhan regulasi lokal.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, Manajemen Bisnis, atau setara.
• Pengalaman 3–5 tahun di posisi manajerial di industri perhotelan (FOM/EHK/FBM) atau setara.
• Menguasai PMS hotel Sentinel Tech, Rhapsody, dan MS Office untuk pelaporan.

Responsibilities

• Mengawasi operasional harian semua departemen hotel sesuai SOP.
• Menjaga kepuasan tamu dan melakukan service recovery saat diperlukan.
• Membantu GM dalam penyusunan anggaran, P&L, dan biaya operasional (cost control).
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi, K3, dan kebijakan perusahaan.
• Memimpin tim dengan kemampuan komunikasi dan negosiasi yang kuat.

Skills

Leadership

Negotiation

Communication

Bahasa Inggris

Education

Diploma (D3) or Bachelor’s (S1) in Hospitality, Tourism, Business Management or equivalent

Tools

Sentinel Tech PMS

Rhapsody PMS

Microsoft Office

Job description

Manager Operasional bertanggung jawab penuh dalam mendukung General Manager (GM) untuk memimpin, mengarahkan, dan menyelaraskan seluruh operasional harian hotel. Posisi ini memastikan standar pelayanan tertinggi tetap terjaga, memaksimalkan profitabilitas, serta membina lingkungan kerja yang produktif bagi seluruh departemen.

Mengawasi aktivitas harian seluruh departemen (Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering, Security) untuk memastikan kelancaran operasional sesuai standar operasional prosedur (SOP)

Memastikan kepuasan tamu berada di level tertinggi, menangani keluhan tingkat lanjut, serta menerapkan strategi pemulihan layanan (service recovery) yang efektif

Membantu GM dalam penyusunan anggaran tahunan, pengawasan laporan laba rugi (P&L statements), serta melakukan efisiensi dan kontrol biaya operasional (cost control)

Memastikan properti mematuhi seluruh regulasi hukum setempat, standar kesehatan, keselamatan kerja (K3), dan kebijakan perusahaan

Kualifikasi & Syarat :

Pendidikan: Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, Manajemen Bisnis, atau setara

Pengalaman: Minimal 3-5 tahun pengalaman pada posisi manajerial di industri perhotelan (misal: FOM, EHK, FBM) atau memiliki rekam jejak sebagai Manager Operasional sebelumnya

Mahir mengoperasikan Property Management System (PMS) hotel Sentinel Tech, Rhapsody, serta sejenisnya dan menguasai Microsoft Office untuk pelaporan bisnis

Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris baik lisan maupun tulisan

Memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat, kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik, serta mampu mengambil keputusan cepat di bawah tekanan