IT Support

Petrolab; Balikpapan; Presencial; IDR 53.568.000 - 80.352.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PT Petrolab IT mendeskripsikan peran IT Support untuk memberikan dukungan teknis, menangani gangguan, dan dokumentasikan penyelesaian sesuai prosedur perusahaan. Penempatan di kantor/laboratorium Petrolab dengan penugasan ke cabang sesuai kebutuhan.

Posisi ini mengharuskan pemahaman dasar perangkat keras, jaringan, aplikasi ERP/LIMS, serta keamanan informasi. Kandidat diharapkan memiliki pengalaman minimal satu tahun di bidang IT Support dan bersedia kunjungan cabang di luar jam kerja sesuai

Formación

• Pendidikan minimal D3 bidang IT atau setara.
• Pengalaman dukungan IT terkait perangkat keras, jaringan dasar, dan aplikasi perkantoran.
• Memahami keamanan informasi dasar serta dokumentasi masalah dan solusi.

Responsabilidades

• Memberikan dukungan pengguna, telepon/tiket, dan penanganan gangguan teknis.
• Melakukan pemeriksaan awal perangkat keras, jaringan, email, dan aplikasi.
• Mengelola prioritas tiket dan eskalasi ke tim terkait bila perlu.
• Menginstal, mengkonfigurasi, dan memelihara PC, printer, scanner, dan perangkat pendukung.
• Mengelola akun pengguna, akses, kata sandi, serta keamanan data.
• Berkoordinasi dengan vendor, tim infrastruktur, dan laboratorium untuk perbaikan.

Conocimientos

Troubleshooting hardware

Windows

Microsoft Office

Printer/Scanner

Networking basics

Account management basics

Security basics

Komunikasi layanan

Educación

D3 Teknik Informatika / Sistem Informasi / Teknik Komputer

Herramientas

ERP/LIMS

Linux basics

Backup systems

Descripción del empleo

• Jurusan : SMK Teknik Komputer dan Jaringan

JOB DESCRIPTION — IT SUPPORT

PT Petrolab Services Departemen: Information Technology

Atasan langsung:Regional Supervisor sesuai struktur organisasi

Penempatan: Kantor/laboratorium Petrolab, dengan dukungan ke cabang sesuai penugasan 1.

Tujuan Jabatan

Memberikan dukungan teknis, menangani gangguan, serta mendokumentasikan penyelesaian sesuai prosedur IT dan keamanan informasi perusahaan.

2. Tugas dan Tanggung Jawab

• A. Dukungan Pengguna dan Penanganan Gangguan
  • Menerima, mencatat, dan menangani permintaan bantuan melalui kanal atau sistem tiket yang ditetapkan.
  • Melakukan pemeriksaan awal terhadap gangguan komputer, printer, scanner, jaringan, email, dan akses aplikasi.
  • Menentukan prioritas berdasarkan dampak dan urgensi, terutama gangguan yang menghambat operasional laboratorium.
  • Memberikan bantuan secara langsung maupun jarak jauh serta menginformasikan perkembangan penanganan kepada pengguna.
  • Meneruskan masalah di luar kewenangan kepada tim infrastruktur, pengembang aplikasi, atau vendor dengan informasi pemeriksaan yang lengkap.
  • Memastikan layanan kembali berfungsi dan mengonfirmasi penyelesaian kepada pengguna sebelum menutup tiket.
• B. Pengelolaan Perangkat Kerja
  • Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan komputer, laptop, printer, scanner, serta perangkat pendukung.
  • Memasang sistem operasi dan aplikasi yang telah disetujui perusahaan.
  • Melaksanakan pemeriksaan berkala, pembaruan perangkat lunak, dan pengecekan perlindungan endpoint sesuai kebijakan IT.
  • Menyiapkan perangkat untuk karyawan baru serta menangani pengembalian dan pemeriksaan perangkat karyawan yang pindah tugas atau keluar.
  • Membantu proses perbaikan, klaim garansi, dan koordinasi vendor.
• C. Dukungan Jaringan dan Infrastruktur
  • Melakukan pemeriksaan awal koneksi LAN, Wi-Fi, internet, kabel jaringan, dan perangkat jaringan di lokasi.
  • Membantu pemasangan dan penataan perangkat jaringan sesuai arahan tim infrastruktur.
  • Memantau kondisi perangkat IT lokal yang ditugaskan dan melaporkan gangguan atau indikasi kerusakan.
  • Melaksanakan pengecekan backup sesuai penugasan dan melaporkan kegagalan; pemulihan data dilakukan sesuai prosedur dan persetujuan.
• D. Dukungan Aplikasi dan Operasional Laboratorium
  • Membantu pengguna mengakses dan menggunakan aplikasi perusahaan, termasuk LIMS, ERP, HRM, CRM, dan aplikasi pendukung lainnya.
  • Mencatat kendala aplikasi beserta langkah kejadian, pesan kesalahan, dan bukti pendukung untuk diteruskan kepada tim pengembang.
  • Membantu pengujian dari sisi pengguna setelah perbaikan atau pembaruan aplikasi.
  • Mendukung perangkat komputer yang terhubung dengan alat laboratorium serta printer label/barcode, jika digunakan.
  • Berkoordinasi dengan penanggung jawab laboratorium dan vendor sebelum melakukan tindakan pada komputer atau perangkat lunak alat uji agar tidak mengganggu pengujian maupun integritas data.
• E. Akun dan Keamanan Informasi
  • Membantu pembuatan, perubahan, penonaktifan akun, dan reset kata sandi berdasarkan permintaan serta persetujuan yang sah.
  • Memastikan pemberian akses mengikuti kewenangan jabatan dan prosedur perusahaan.
  • Menjaga kerahasiaan data pengguna, pelanggan, hasil pengujian, dan konfigurasi sistem.
  • Segera melaporkan indikasi malware, phishing, kehilangan perangkat, atau akses tidak sah kepada penanggung jawab keamanan informasi.
  • Mendukung penerapan kebijakan keamanan informasi dan penyediaan bukti kegiatan untuk kebutuhan audit ISO 27001 sesuai lingkup tugas.
• F. Inventaris, Dokumentasi, dan Edukasi
  • Memperbarui inventaris aset IT, meliputi identitas perangkat, spesifikasi, lokasi, pengguna, kondisi, dan status garansi.
  • Mendokumentasikan instalasi, perubahan konfigurasi, pemeliharaan, dan penyelesaian gangguan.
  • Menyusun panduan penggunaan serta solusi untuk masalah yang sering berulang.
  • Memberikan edukasi dasar kepada pengguna tentang penggunaan perangkat, aplikasi, dan keamanan informasi.
  • Menyampaikan laporan berkala mengenai tiket, gangguan berulang, kondisi perangkat, dan usulan perbaikan.

3. Wewenang dan Batas Tanggung Jawab

• Melakukan troubleshooting dan pemeliharaan sesuai prosedur serta hak akses yang diberikan.
• Mengusulkan perbaikan, penggantian perangkat, dan peningkatan layanan.
• Melakukan eskalasi jika gangguan berdampak besar atau tidak dapat diselesaikan dalam target waktu.
• Perubahan pada server produksi, konfigurasi keamanan, hak akses khusus, dan pemulihan data harus mengikuti persetujuan serta prosedur perubahan.
• Perubahan kode aplikasi, pengubahan langsung data transaksi/hasil uji, serta konfigurasi atau kalibrasi alat laboratorium bukan kewenangan mandiri IT Support.

4. Hubungan Kerja Internal

Seluruh pengguna, kepala laboratorium/cabang, tim pengembang aplikasi, tim infrastruktur dan keamanan, HR, GA, serta Purchasing.
Eksternal: Vendor perangkat, penyedia internet, penyedia aplikasi, dan vendor alat laboratorium sesuai penugasan.

5. Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau pengalaman relevan yang setara.
• Diutamakan memiliki pengalaman minimal satu tahun di bidang IT Support.
• Memahami troubleshooting perangkat keras, Windows, aplikasi perkantoran, printer, dan scanner.
• Memahami dasar jaringan TCP/IP, LAN, Wi-Fi, DNS, dan DHCP.
• Memahami dasar pengelolaan akun, keamanan endpoint, serta backup.
• Mampu mencatat masalah dan langkah penyelesaian secara jelas.
• Memiliki komunikasi yang baik, sikap melayani, ketelitian, dan kemampuan menentukan prioritas.
• Bersedia melakukan kunjungan cabang dan dukungan di luar jam kerja sesuai penugasan serta ketentuan perusahaan.
• Pengalaman mendukung lingkungan laboratorium, aplikasi ERP/LIMS, Linux, atau penerapan ISO 27001 menjadi nilai tambah.

6. Indikator Kinerja Indikator Dasar Pengukuran

Kecepatan respons
Persentase tiket yang ditanggapi sesuai SLA berdasarkan prioritas
Penyelesaian gangguan
Persentase tiket yang diselesaikan sesuai SLA dan lingkup kewenangan
Ketepatan eskalasi
Kecepatan eskalasi dan kelengkapan informasi yang diberikan
Kualitas layanan
Kepuasan pengguna dan tingkat tiket yang dibuka kembali karena masalah belum selesai
Pemeliharaan perangkat
Persentase kegiatan pemeliharaan yang selesai sesuai jadwal
Akurasi inventaris
Kesesuaian catatan aset dengan kondisi aktual
Dokumentasi
Kelengkapan tiket, catatan perubahan, dan panduan penyelesaian
Kepatuhan keamanan
Pelaksanaan pekerjaan sesuai persetujuan, prosedur akses, dan kebijakan keamanan
Target angka dan SLA ditetapkan oleh IT Manager berdasarkan jumlah personel, cakupan lokasi, jam layanan, dan tingkat kritis operasional.