Head of Patient Experience & Relations

Mayapada Hospital; Tangerang; On-site; IDR 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Mayapada Hospital Tangerang mencari kandidat untuk peran terkait Patient Experience dengan tugas utama melakukan Daily Hospital Rounding di semua area pelayanan pasien untuk mempercepat layanan dan mengatasi potensi temuan operasional.

Kandidat akan mengumpulkan temuan, berkoordinasi dengan unit terkait untuk solusi perbaikan, serta menjalankan quick wins dan rencana mitigasi agar keluhan pasien tidak terulang.

Qualifications

• Pendidikan S1 Kedokteran, Profesi Dokter.
• Minimal 2 tahun berpengalaman di bidang yang sama.
• Lokasi kerja : Mayapada Hospital Tangerang.

Responsibilities

• Melakukan Daily Hospital Rounding di setiap area pelayanan pasien untuk memonitor percepatan layanan di area patient touch point.
• Mengumpulkan temuan atau operational issue yang berpotensi untuk memberikan dampak bagi pelayanan pasien.
• Koordinasi dengan Divisi / Departemen / Unit terkait untuk menentukan solusi perbaikan, target waktu penyelesaian, dan rencana pencegahan terhadap temuan atau potential issue yang berdampak pada pelayanan pasien.
• Implementasi quick wins yang dapat dilakukan untuk mengatasi kendala operasional yang terjadi – short term. Eksekusi improvement plan dan mitigation plan agar akar permasalahan dapat terselesaikan dan keluhan pasien tidak berulang – long term.
• Melakukan manajemen olahan data Patient Experience.
• Melakukan grading dan monitoring untuk status penyelesaian komplain.
• Monitoring progress dan hasil followup care Patient Feed Back Form (PFBF), Customer Satisfaction Index (CSI), Google Review, dan Net Promotor Score (NPS) yang telah dikerjakan oleh Kepala Unit Patient Relation.
• Berperan sebagai perwakilan management (Hospital Representative) pada permasalahan operasional di unit Mayapada Hospital.
• Mengirimkan Laporan Operational Complaint, KPI Patient Experience, Customer Satisfaction Index (CSI), Google Review dan Net Promotor Score (NPS) kepada Direktur Rumah Sakit dan Corporate Patient Engagement.

Education

S1 Kedokteran

Job description

Mayapada Hospital Tangerang mencari kandidat untuk peran terkait Patient Experience dengan tugas utama melakukan Daily Hospital Rounding di semua area pelayanan pasien untuk mempercepat layanan dan mengatasi potensi temuan operasional.

Kandidat akan mengumpulkan temuan, berkoordinasi dengan unit terkait untuk solusi perbaikan, serta menjalankan quick wins dan rencana mitigasi agar keluhan pasien tidak terulang.