Guest Relation Officer (GRO) - Customer Service

L.I.T. Group; Surabaya; On-site; IDR 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Benefits offered by this job

Gaji

Uang makan harian

Komisi

Gratis perawatan lash/nail/brow/wax

Transportasi PP Jakarta - Surabaya dit

Mess saat training

Job summary

L.I.T. Group membuka lowongan Guest Relation Officer di Surabaya. Posisi ini fokus pada menyambut pelanggan, edukasi layanan, menjawab telepon, mengatur appointment, menerima pembayaran, serta menjaga kepuasan pelanggan di toko.

Kualifikasi meliputi SMA/SMK, kemampuan komunikasi dan layanan pelanggan yang baik, serta kemampuan sales. Fresh graduate dipersilakan melamar dengan penampilan profesional dan keinginan untuk belajar. Pengalaman di salon/hospitality akan menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK (semua jurusan).
• Fresh graduate dipersilakan melamar.
• Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan.
• Berpenampilan rapi, menarik, dan profesional.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dan memiliki kemampuan sales.
• Memiliki keinginan untuk belajar.
• Pengalaman di bidang salon/hospitality/call center menjadi nilai tambah.
• Kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Menyambut pelanggan secara langsung dan ramah.
• Memberikan edukasi mengenai layanan perusahaan.
• Menjawab telepon dan mengatur appointment melalui sistem.
• menerima pembayaran, membuka/tutup kasir harian.
• Mengakomodasi permintaan pelanggan serta menjaga kepuasan pelanggan.
• Menjual produk perusahaan, menyusun laporan harian untuk Finance.

Skills

Pelayanan pelanggan

Komunikasi baik

Sales

Bahasa Inggris

Education

SMA/SMK

Job description

Guest Relation Officer

Guest Relation Officer merupakan bagian dari bidang Customer Service. Posisi ini bertanggung jawab atas tugas harian seperti menyambut pelanggan, memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai layanan kami, menjawab telepon, mengatur jadwal appointment menggunakan sistem, menerima pembayaran, membuka dan menutup operasional kasir harian, serta mengakomodasi setiap permintaan pelanggan yang wajar dan memastikan kepuasan pelanggan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK (semua jurusan)
• Fresh graduate dipersilakan melamar
• Berorientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan
• Berpenampilan rapi, menarik, dan profesional
• Mampu berkomunikasi dengan baik dan memiliki kemampuan sales
• Memiliki keingin untuk belajar
• Pengalaman di bidang salon/hospitality/call center menjadi nilai tambah
• Kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah

Tanggung Jawab Utama

• Melakukan sesi konsultasi kepada pelanggan secara langsung (tatap muka)
• Menangani keluhan pelanggan
• Mengelola dan mengatur appointment pelanggan
• Mengatur jadwal terapis bersama Store Leader
• Mengelola dan menjaga fasilitas serta peralatan di toko
• Menjual produk perusahaan
• Membuat laporan jurnal closing harian untuk Departemen Finance & Accounting

Informasi Tambahan

• Bersedia mengikuti training di Mampang, Jakarta Selatan (Durasi training menyesuaikan dengan perkembangan peserta)
• Bersedia ditempatkan di seluruh cabang kami di Surabaya
• Bekerja 6 hari dalam seminggu, dengan jadwal libur yang ditentukan sebelumnya (sistem shift pagi atau siang)
• Harap mencantumkan pengalaman yang relevan di dalam CV
• Benefit: gaji, uang makan harian, komisi, dan gratis perawatan lash/nail/brow/wax
• Transportasi PP Jakarta - Surabaya ditanggung oleh perusahaan
• Selama masa training di Jakarta akan disediakan mess

Tahapan Rekrutmen

• Tes Psikologi (Online)
• Online Interview dengan HR Team
• Closing Test (Online)
• Interview dengan user
• Offering
• On-Boarding

Hanya pelamar yang memenuhi kualifikasi yang akan kami hubungi. Proses rekrutmen tidak dipungut biaya apapun.