Customer Service Representative (CSR)

White Glove Hiring; Balikpapan; On-site; IDR 55,800,000 - 83,700,000; Full time

Benefits offered by this job

med_ins

Job summary

Binajasa Sumber Sarana (BSS) mencari tenaga Customer Service untuk penempatan on-site di Balikpapan, Kalimantan Timur. Posisi ini termasuk 10 lowongan full-time dengan fokus pada layanan pelanggan, edukasi produk, serta penanganan pertanyaan dan keluhan konsumen dan partner.

Kandidat dengan pendidikan minimal S1, pengalaman hingga 2 tahun, dan kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang baik diprioritaskan. Dukungan vaksinasi COVID-19 dan kemampuan bahasa Inggris pasif menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2,75.
• Fresh graduate hingga maksimal 2 tahun pengalaman pada posisi yang sama.
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service dan/atau Sales.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan artikulasi yang jelas dalam Bahasa Indonesia.
• Memiliki kemampuan mengetik minimal 50 WPM dengan tingkat akurasi minimal 90%.
• Memiliki empati tinggi, customer-oriented, dan mampu memberikan pelayanan dengan baik.
• Energik, cekatan, teliti, serta mampu adaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Telah menerima vaksinasi COVID-19 minimal 2 dosis; kemampuan Bahasa Inggris pasif menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Memberikan panduan kepada konsumen dan partner dalam menggunakan produk dan layanan Grab.
• Menangani pertanyaan, keluhan, serta dispute yang disampaikan oleh konsumen dan partner.
• Memberikan pelayanan yang cepat, ramah, efektif, dan berorientasi pada kepuasan konsumen.
• Memberikan edukasi terkait produk Grab, program promosi, serta membantu troubleshooting ketika terjadi kendala.
• Menyelesaikan permasalahan konsumen dan partner secara tepat dengan mengedepankan empati dan kepedulian.
• Menangani kebutuhan administratif pada akun partner, seperti credit top-up dan perubahan informasi partner.
• Menjaga hubungan baik dengan konsumen dan partner serta mendukung kegiatan community building.
• Mendukung berbagai project dari seluruh vertical, termasuk proses registrasi, acquisition, sales transaction, dan pelaksanaan training.

Skills

Customer Service

Sales

Komunikasi

Education

D3/S1

Job description

DESKRIPSI PEKERJAAN

Memberikan panduan kepada konsumen dan partner dalam menggunakan produk dan layanan Grab.

Menangani pertanyaan, keluhan, serta dispute yang disampaikan oleh konsumen dan partner.

Memberikan pelayanan yang cepat, ramah, efektif, dan berorientasi pada kepuasan konsumen.

Memberikan edukasi terkait produk Grab, program promosi, serta membantu troubleshooting ketika terjadi kendala.

Menyelesaikan permasalahan konsumen dan partner secara tepat dengan mengedepankan empati dan kepedulian.

Menangani kebutuhan administratif pada akun partner, seperti credit top-up dan perubahan informasi partner.

Menjaga hubungan baik dengan konsumen dan partner serta mendukung kegiatan community building.

Mendukung berbagai project dari seluruh vertical, termasuk proses registrasi, acquisition, sales transaction, dan pelaksanaan training.

KUALIFIKASI MINIMUM

Minimal pendidikan D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2,75.

Fresh graduate hingga maksimal 2 tahun pengalaman pada posisi yang sama.

Memiliki pengalaman di bidang Customer Service dan/atau Sales.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan artikulasi yang jelas dalam Bahasa Indonesia.

Memiliki kemampuan mengetik minimal 50 WPM dengan tingkat akurasi minimal 90%.

Memiliki empati tinggi, customer-oriented, dan mampu memberikan pelayanan dengan baik.

Energik, cekatan, teliti, serta mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.

Telah menerima vaksinasi COVID-19 minimal 2 dosis; kemampuan Bahasa Inggris pasif menjadi nilai tambah.

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: Customer Service
• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)
• *SISTEM KERJA**: On-site
• *TIPE PEKERJAAN**: Full time
• *LOKASI**: Balikpapan, East Kalimantan (Kalimantan Timur), Indonesia
• *INDUSTRI**: Business Process Outsourcing
• *SITUS PERUSAHAAN**: http://bssrecruits.co.id
• *JUMLAH LOWONGAN**: 10 posisi

FASILITAS & BENEFIT

Fasilitas: med_ins

TENTANG PERUSAHAAN

Binajasa Sumber Sarana (BSS), established in 1986, specializes in Executive Search & Contract Personnel. With over 38 years of experience and a continually updated database, we provide efficient and professional recruitment solutions for our clients.