Guest Experience Front Desk Associate

Stayvie Living; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

Stay.vie Living mencari Front Office Staff untuk Stay.vie Hotel Dinoyo, Surabaya. Anda akan menjadi wajah pertama tamu, mengelola check-in/check-out, reservasi, serta menyampaikan informasi fasilitas hotel dengan responsif dan ramah.

Posisi ini mengutamakan penampilan rapi, komunikasi baik, dan kemampuan menggunakan aplikasi administrasi. Fresh graduates dipersilahkan melamar, dengan predikat pengalaman di bidang perhotelan sebagai nilai tambah.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat di bidang terkait.
• Pengalaman 1–2 tahun di front office, customer service, atau hospitality adalah nilai tambah.
• Fresh graduate dipersilahkan melamar.
• Mampu menggunakan aplikasi administrasi & reservasi (Google Workspace, CRM, sistem hotel).
• Berpenampilan rapi, ramah, serta memiliki komunikasi interpersonal yang baik.
• Penguasaan bahasa Inggris dasar akan menjadi nilai tambah.
• Siap bergabung segera & berdomisili Surabaya.

Responsibilities

• Menyambut tamu dan melakukan check-in/check-out secara profesional.
• Menangani reservasi kamar via online maupun offline.
• Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi fasilitas hotel, kamar, event venue, serta layanan tambahan.
• Menangani keluhan tamu secara sopan dan solusi.
• Mengelola administrasi front office, termasuk transaksi, laporan harian, dan pengarsipan.
• Koordinasi dengan housekeeping, maintenance, dan tim operasional.
• Standby merespons komunikasi tamu melalui WhatsApp/telepon/email dengan cepat.
• Membuat laporan rutin terkait okupansi, feedback tamu, dan data pelanggan.
• Menjaga tingkat kepuasan tamu sesuai target manajemen.
• Memastikan proses layanan cepat sesuai standar waktu.

Skills

Front office

Customer service

Hospitality

Interpersonal communication

Education

SMA/SMK or equivalent

Tools

Google Workspace

CRM

Hotel systems

Job description

Stay.vie Living mencari Front Office Staff untuk Stay.vie Hotel Dinoyo, Surabaya. Anda akan menjadi wajah pertama tamu, mengelola check-in/check-out, reservasi, serta menyampaikan informasi fasilitas hotel dengan responsif dan ramah.

Posisi ini mengutamakan penampilan rapi, komunikasi baik, dan kemampuan menggunakan aplikasi administrasi. Fresh graduates dipersilahkan melamar, dengan predikat pengalaman di bidang perhotelan sebagai nilai tambah.