Guest Experience & Fast Service Specialist

HW Group; Kota Semarang; On-site; IDR 39,060,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

HW Group mencari staff layanan pelanggan untuk lokasi di Semarang. Tugas utama meliputi membersihkan dan menyiapkan meja, melayani pelanggan secara ramah, memasukkan pesanan ke POS, serta menyajikan makanan/minuman sesuai pesanan dan koordinasi dengan dapur/bar.

Staf diharapkan menjaga kecepatan pelayanan, merespons permintaan dengan solusi cepat, dan melaporkan kebutuhan penanganan lanjut kepada atasan demi kepuasan pelanggan.

Qualifications

• Pencari kerja memiliki minimal lulusan SMA/SMK.
• Diploma menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Melakukan cleaning dan set up meja hingga operasi selesai sesuai SOP.
• Melayani customer dengan ramah serta memberikan rekomendasi produk dan layanan, serta menangani keluhan sesuai SOP.
• Input pesanan ke POS sesuai dengan pesanan customer.
• Menyajikan makanan/minuman sesuai pesanan dan berkoordinasi dengan kitchen/bar.
• Menjaga standar kecepatan pelayanan (Speed of Service).
• Merespons permintaan/keluhan customer dengan sikap positif, cepat, dan solutif; melaporkan kebutuhan penanganan lebih lanjut.
• Lapor ke atasan jika diperlukan untuk kepuasan customer.

Skills

Pelayanan pelanggan

Sikap ramah

Kompetensi komunikasi

Education

SMA/SMK

Diploma dihargai

Tools

POS

Job description

HW Group mencari staff layanan pelanggan untuk lokasi di Semarang. Tugas utama meliputi membersihkan dan menyiapkan meja, melayani pelanggan secara ramah, memasukkan pesanan ke POS, serta menyajikan makanan/minuman sesuai pesanan dan koordinasi dengan dapur/bar.

Staf diharapkan menjaga kecepatan pelayanan, merespons permintaan dengan solusi cepat, dan melaporkan kebutuhan penanganan lanjut kepada atasan demi kepuasan pelanggan.