Customer Services (XLSMART)

PROHR SMARTFREN; Tabanan; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

PROHR SMARTFREN di Bali mencari kandidat layanan pelanggan untuk menjaga sikap positif, empati, dan profesional saat berinteraksi dengan pelanggan. Anda akan menjawab pertanyaan, memproses pesanan, serta mencatat interaksi dan keluhan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Peran ini juga melibatkan koordinasi dengan tim, memahami produk secara menyeluruh, dan memberikan umpan balik untuk efisiensi proses. Lokasi kerja di Bali, dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan dukungan layanan pelanggan

Responsibilities

• Menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
• Menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
• Memahami keseluruhan produk sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan.
• Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan.
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan.
• Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan rekan kerja jika diperlukan.
• Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan.
• Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan junior.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan profesional.

Job description

• Menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
• Menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
• Memahami keseluruhan produk sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan.
• Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan.
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan.
• Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan rekan kerja jika diperlukan.
• Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan.
• Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan junior.
• Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan profesional.

Persyaratan