Customer Service Supervisor

Kansa Daya; Bekasi; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

Kansa Daya di Bekasi mencari seorang Supervisor Customer Service yang berpengalaman untuk memastikan operasional berjalan sesuai target dan SOP.

Anda akan menangani kendala pelanggan, koordinasi dengan gudang, dan memastikan tim memiliki pengetahuan produk yang memadai untuk memberikan informasi akurat kepada customer, termasuk proses retur dan order.

Qualifications

• Berpengalaman
• S1
• Tidak ada batasan usia
• Terima kandidat tanpa foto diri
• Terima kandidat dari mana saja

Responsibilities

• Mengawasi operasional Customer Service sesuai target dan SOP.
• Menangani kendala dan komplain pelanggan dengan tepat dan cepat.
• Memahami proses retur hingga koordinasi dengan tim gudang.
• Memastikan tim memiliki product knowledge yang baik untuk memberikan informasi yang akurat kepada customer.
• Melakukan problem solving dan eskalasi terhadap kendala customer maupun operasional.
• Mengatur jadwal dan pembagian shift kerja tim Customer Service.
• Memastikan penggunaan sistem ERP dan API yang berkaitan dengan operasional Customer Service berjalan dengan baik.
• Memahami alur bisnis online dan kebutuhan end user.
• Memahami proses order dan after sales untuk bisnis offline menjadi nilai tambah.

Skills

Berpengalaman

Tanpa foto diri

Terima kandidat dari mana saja

Tidak ada batasan usia

Education

S1

Job description

Responsibilities

• Mengawasi dan memastikan operasional Customer Service berjalan sesuai target dan SOP.
• Menangani serta menyelesaikan kendala dan komplain customer dengan tepat dan cepat.
• Memahami proses retur customer hingga koordinasi dengan tim gudang.
• Memastikan tim memiliki product knowledge yang baik untuk memberikan informasi yang akurat kepada customer.
• Melakukan problem solving dan eskalasi terhadap kendala customer maupun operasional.
• Mengatur jadwal dan pembagian shift kerja tim Customer Service.
• Memastikan penggunaan sistem ERP dan API yang berkaitan dengan operasional Customer Service berjalan dengan baik.
• Memahami alur bisnis online dan kebutuhan end user.
• Memahami proses order dan after sales untuk bisnis offline menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Berpengalaman
• S1
• Tidak ada batasan usia
• Terima kandidat tanpa foto diri
• Terima kandidat dari mana saja