Customer Service Representative (Travel & Umrah)

Staffinc; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

Staffinc membuka peluang bagi tenaga layanan pelanggan yang ramah dan profesional untuk menangani pertanyaan seputar visa Umrah, eSIM, dan produk pembayaran dengan kartu kredit. Peran ini fokus pada konsultasi, follow-up prospek, dan konversi inquiry menjadi penjualan melalui berbagai kanal komunikasi.

Posisi ini menuntut kemampuan menjaga dokumentasi administrasi rapi, koordinasi lintas tim, serta penyusunan laporan aktivitas secara berkala.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan, konsultasi, dan keluhan pelanggan terkait visa Umrah, eSIM, visa perjalanan, serta produk pembayaran menggunakan kartu kredit
• Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
• Mengubah inquiry atau calon pelanggan menjadi penjualan (sales conversion)
• Melakukan follow-up terhadap prospek dan pelanggan untuk meningkatkan tingkat konversi
• Memastikan proses administrasi dan dokumentasi pelanggan dilakukan dengan benar dan lengkap
• Berkoordinasi dengan tim operasional dan pihak terkait untuk memastikan kelancaran layanan pelanggan
• Membuat laporan aktivitas penjualan dan layanan pelanggan secara berkala
• Memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan responsif baik melalui telepon, email, chat, maupun saat melayani pelanggan yang datang langsung ke kantor
• Berpenampilan rapi, dan profesional
• Memiliki pengalaman dan pencapaian di bidang sales. Pengalaman di travel agency atau religious tourism menjadi nilai tambah

Job description

Menangani pertanyaan, konsultasi, dan keluhan pelanggan terkait visa Umrah, eSIM, visa perjalanan, serta produk pembayaran menggunakan kartu kredit.

Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Mengubah inquiry atau calon pelanggan menjadi penjualan (sales conversion).

Melakukan follow-up terhadap prospek dan pelanggan untuk meningkatkan tingkat konversi.

Memastikan proses administrasi dan dokumentasi pelanggan dilakukan dengan benar dan lengkap.

Berkoordinasi dengan tim operasional dan pihak terkait untuk memastikan kelancaran layanan pelanggan.

Membuat laporan aktivitas penjualan dan layanan pelanggan secara berkala.

Memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan responsif baik melalui telepon, email, chat, maupun saat melayani pelanggan yang datang langsung ke kantor

Berpenampilan rapi, dan profesional.

Memiliki pengalaman dan pencapaian di bidang sales. Pengalaman di travel agency atau religious tourism menjadi nilai tambah.