Customer Service Lead

PT Mandjur Sehat Abadi; Jakarta Pusat; On-site; IDR 180,000,000 - 280,000,000; Full time

Job summary

PT Mandjur Sehat Abadi membutuhkan Supervisor Layanan Pelanggan untuk memimpin tim customer service melalui kanal online/chat. Peran ini mencakup coaching dan training kepada tim Apoteker demi meningkatkan customer handling, komunikasi, dan service excellence.

Anda akan memantau SLA, response time, kualitas pelayanan, serta pencapaian KPI, lalu mengevaluasi performa dan merancang strategi peningkatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan konversi, sambil memastikan SOP pelayanan diterapkan

Qualifications

• Minimal S1 dari semua jurusan.
• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader di bidang Customer Service E-Commerce.
• Memiliki coaching mindset dan kemampuan mengembangkan performa tim.
• Terbiasa dengan KPI, SLA, performance monitoring, dan target.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, analisis, dan problem solving yang baik.

Responsibilities

• Memimpin dan meningkatkan kualitas pelayanan customer melalui channel online/chat.
• Melakukan coaching dan training kepada tim Apoteker terkait customer handling, komunikasi, dan service excellence.
• Memantau dan meningkatkan SLA, response time, kualitas pelayanan, serta pencapaian KPI tim.
• Mengevaluasi performa tim dan menyusun strategi improvement untuk meningkatkan customer experience dan conversion.
• Membuat serta memastikan penerapan standar pelayanan dan SOP Customer Service secara konsisten.

Skills

Coaching mindset

Leadership

Communication

Analysis

Problem solving

KPI monitoring

Education

Sarjana S1

Job description

Memimpin dan meningkatkan kualitas pelayanan customer melalui channel online/chat. Melakukan coaching dan training kepada tim Apoteker dalam hal customer handling, komunikasi, dan service excellence. Memantau dan meningkatkan SLA, response time, kualitas pelayanan, serta pencapaian KPI tim. Melakukan evaluasi performa dan menyusun strategi improvement untuk meningkatkan customer experience & conversion. Membuat serta memastikan penerapan standar pelayanan dan SOP Customer Service secara konsisten.

Minimal S1 dari semua jurusan

Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader di bidang Customer Service E-Commerce

Memiliki coaching mindset dan kemampuan mengembangkan performa tim

Terbiasa dengan KPI, SLA, performance monitoring, dan target

Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, analisis, dan problem solving yang baik

Bersedia bekerja full WFO di Menteng, Jakarta Pusat

Memimpin dan meningkatkan kualitas pelayanan customer melalui channel online & chat

Melakukan coaching dan training kepada tim Apoteker terkait customer handling, komunikasi, dan service excellence

Memantau dan meningkatkan SLA, response time, kualitas pelayanan, serta pencapaian KPI tim

Mengevaluasi performa tim dan menyusun strategi improvement untuk meningkatkan customer experience dan conversion

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu memiliki pengalaman Manajemen Layanan Pelanggan?

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?

Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)

PT Mandjur Sehat Abadi adalah perusahaan yang bergerak di bidang kesehatan, bermula dari toko kecil di daerah Cirebon tahun 1918 dan kini berkembang dengan berdirinya perusahaan di DKI Jakarta pada tahun 2013.

Semua produk-produk kami diambil langsung dari distributor resmi dan sudah memiliki nomor BPOM. Kami adalah toko obat terpercaya dengan penjualan ribuan produk per harinya.

PT Mandjur Sehat Abadi adalah perusahaan yang bergerak di bidang kesehatan, bermula dari toko kecil di daerah Cirebon tahun 1918 dan kini berkembang dengan berdirinya perusahaan di DKI Jakarta pada tahun 2013.

Semua produk-produk kami diambil langsung dari distributor resmi dan sudah memiliki nomor BPOM. Kami adalah toko obat terpercaya dengan penjualan ribuan produk per harinya.