Customer Service Deal Maker

PT Kotagede Jewellery Group; Surakarta; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PT Kotagede Jewellery Group membuka posisi Staf Customer Service berpengalaman untuk mendukung peningkatan closing rate dan omzet cabang maupun perusahaan. Posisi ini cocok bagi kamu yang memiliki jiwa CS dan dinamis, dengan tugas menerima leads, memverifikasi stok, memproses pesanan, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Anda akan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menawarkan produk cincin, menjawab pertanyaan seputar produk custom, dan mengelola keluhan dengan sop.

Qualifications

• Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang CS.
• Mempunyai portofolio closing rate yang bisa dibuktikan.
• Memiliki pengetahuan produk cincin dan layanan related.

Responsibilities

• Menerima order/Leads baik offline maupun online (WA, telepon, DM, Marketplace).
• Memverifikasi ketersediaan produk dan memberi informasi stok serta estimasi pengiriman (disampaikan ke admin).
• Memproses pesanan dengan akurat dan mengonfirmasi estimasi harga.
• Menyambut customer sesuai SOP dan membangun hubungan jangka panjang.
• Mengidentifikasi kebutuhan customer serta memahami produk cincin yang ada di store/perusahaan.
• Memberikan penawaran atau rekomendasi produk sesuai preferensi customer.
• Menanggapi seluruh pertanyaan customer dan memberikan informasi produk cincin custom (bahan, ukuran, model dll).
• Menerima keluhan dan mengidentifikasi solusi atas masalah complain dengan empati dan SOP perusahaan.
• Membuat laporan rekapan closing penjualan setiap hari secara rutin.
• Menyimpan data customer secara akurat dan memastikan informasi kontak up-to-date.
• Bersedia ditempatkan di cabang Solo setelah masa training dan Back up di cabang lain.
• Tidak sedang kuliah/dinas dari perusahaan lain.
• Berpengalaman di bidang CS Dealmaker online dan offline.

Skills

CS 1 year experience

Closing rate portfolio

Product knowledge

Job description

Kami adalah perusahaan dengan skala medium to big. Budaya kerja bernuansa islami berdasarkan nilai-nilai core value Al-Qur'an dan Hadits. Kami sedang mencari seorang Staf Customer Service berpengalaman yang dapat mendukung peningkatan closing rate sehingga dapat mendukung pertumbuhan omzet cabang maupun perusahaan. Posisi ini sangat sesuai bagi kamu yang memiliki jiwa CS dan seorang yang high-paced dynamics person. Sebagai seorang customer service kamu akan melakukan :

[Tugas dan Tanggung Jawab]

Menerima order/Leads baik langsung secara offline (customer datang) maupun online (melalui WA, telepon, DM, ataupun Marketplace).

Memverifikasi ketersediaan produk yang diminta dan menginformasikan kepada customer mengenai stok dan waktu pengiriman yang diharapkan (meneruskan kepada admin konfirmasi) serta update terkait promo, harga dan price list yang dinamis.

Memproses pesanan dengan akurat, memriksa detail pesanan, dan mengonfirmasi estimasi harga.

Menyambut customer (greeting) dengan baik sesuai SOP (online ataupun offline) serta membangun hubungan jangka panjang dengan customer.

Mengidentifikasi kebutuhan customer serta memahami produk cincin (product knowledge) yang terdapat di store/perusahaan.

Memberikan penawaran atau rekomendasi produk customer atau membantu customer dalam memilih opsi yang paling sesuai dengan preferensi customer.

Menanggapi seluruh pertanyaan customer dan memberikan informasi lengkap tentang produk cincin custom (bahan, ukuran, model dll), layanan dsb.

Menerima keluhan dan mengidentifikasi solusi atas masalah complain customer dengan empati dan sesuai SOP perusahaan.

Membuat laporan mengenai rekapan closing penjualan setiap hari secara rutin.

Menyimpan data customer secara akurat dan memastikan bahwa informasi kontak customer selalu up-to-date.

Bersedia setelah masa training, siap ditempatkan terutama di cabang Solo, dan berkenan Back up rolling di cabang lainnya.

Tidak sedang berkuliah/bersekolah dan tidak sedang terikat pekerjaan/dinas dari perusahaan lainnya.

Terbiasa handle produk premium, high-end, dan jenis barang mewah.

Mampu melakukan pelayanan customer dan menangani komplain.

Berpenampilan rapi dan memiliki pengalaman minimal 1 th di bidang CS.

Berpengalaman di bidang Customer Service Dealmaker online dan offline (wajib).

Mempunyai portofolio closing rate yang baik dan dapat dibuktikan.

Mempunyai pencapaian/penghargaan di bidang customer service menjadi nilai lebih.

Bersedia bekerja di hari minggu dan tanggal merah.

Menguasai Ms. Office dan spreadsheet (excel) basic.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada service excellent.

Memiliki kemampuan interpersonal yang baik, teliti, dan stabilitas emosi baik.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Tidak hanya fokus pada sisi bisnisnya saja, PT Kotagede Jewellery Group juga kental akan budaya spiritualnya. Hal ini terwujud dalam budaya kerja di dalamnya yang mengedepankan ajaran Al-Qur’an dan As-Sunnah sebagai dasarnya. Salah satu mimpi besar yang juga jadi misinya adalah turut berkontribusi dalam pengembangan pendidikan 1000 santri yatim piatu dan dhuafa dan mencetak 9 juta santri ahli Al Qur’an.

Tidak hanya fokus pada sisi bisnisnya saja, PT Kotagede Jewellery Group juga kental akan budaya spiritualnya. Hal ini terwujud dalam budaya kerja di dalamnya yang mengedepankan ajaran Al-Qur’an dan As-Sunnah sebagai dasarnya. Salah satu mimpi besar yang juga jadi misinya adalah turut berkontribusi dalam pengembangan pendidikan 1000 santri yatim piatu dan dhuafa dan mencetak 9 juta santri ahli Al Qur’an.

Tidak hanya fokus pada sisi bisnisnya saja, PT Kotagede Jewellery Group juga kental akan budaya spiritualnya. Hal ini terwujud dalam budaya kerja di dalamnya yang mengedepankan ajaran Al-Qur’an dan As-Sunnah sebagai dasarnya. Salah satu mimpi besar yang juga jadi misinya adalah turut berkontribusi dalam pengembangan pendidikan 1000 santri yatim piatu dan dhuafa dan mencetak 9 juta santri ahli Al Qur’an.