CS Dealmaker: Penjualan Cincin Premium

PT Kotagede Jewellery Group; Surakarta; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

PT Kotagede Jewellery Group membuka posisi Staf Customer Service berpengalaman untuk mendukung peningkatan closing rate dan omzet cabang maupun perusahaan. Posisi ini cocok bagi kamu yang memiliki jiwa CS dan dinamis, dengan tugas menerima leads, memverifikasi stok, memproses pesanan, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Anda akan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menawarkan produk cincin, menjawab pertanyaan seputar produk custom, dan mengelola keluhan dengan sop.

Qualifications

• Berpengalaman minimal 1 tahun di bidang CS.
• Mempunyai portofolio closing rate yang bisa dibuktikan.
• Memiliki pengetahuan produk cincin dan layanan related.

Responsibilities

• Menerima order/Leads baik offline maupun online (WA, telepon, DM, Marketplace).
• Memverifikasi ketersediaan produk dan memberi informasi stok serta estimasi pengiriman (disampaikan ke admin).
• Memproses pesanan dengan akurat dan mengonfirmasi estimasi harga.
• Menyambut customer sesuai SOP dan membangun hubungan jangka panjang.
• Mengidentifikasi kebutuhan customer serta memahami produk cincin yang ada di store/perusahaan.
• Memberikan penawaran atau rekomendasi produk sesuai preferensi customer.
• Menanggapi seluruh pertanyaan customer dan memberikan informasi produk cincin custom (bahan, ukuran, model dll).
• Menerima keluhan dan mengidentifikasi solusi atas masalah complain dengan empati dan SOP perusahaan.
• Membuat laporan rekapan closing penjualan setiap hari secara rutin.
• Menyimpan data customer secara akurat dan memastikan informasi kontak up-to-date.
• Bersedia ditempatkan di cabang Solo setelah masa training dan Back up di cabang lain.
• Tidak sedang kuliah/dinas dari perusahaan lain.
• Berpengalaman di bidang CS Dealmaker online dan offline.

Skills

CS 1 year experience

Closing rate portfolio

Product knowledge

Job description

PT Kotagede Jewellery Group membuka posisi Staf Customer Service berpengalaman untuk mendukung peningkatan closing rate dan omzet cabang maupun perusahaan. Posisi ini cocok bagi kamu yang memiliki jiwa CS dan dinamis, dengan tugas menerima leads, memverifikasi stok, memproses pesanan, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Anda akan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menawarkan produk cincin, menjawab pertanyaan seputar produk custom, dan mengelola keluhan dengan sop.