Customer Service (Bali)

PT. DIOR LINEN SENTOSA; Provinsi Bali; On-site; IDR 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

IndoLinen adalah perusahaan tekstil berpengalaman lebih 16 tahun yang fokus pada kualitas produk, inovasi, dan pelayanan pelanggan terbaik. Posisi Customer Support berperan sebagai garda terdepan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal melalui interaksi yang responsif dan solutif.

Anda akan menangani seluruh interaksi pelanggan secara end-to-end, menyampaikan informasi akurat, dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk solusi yang tepat sasaran.

Qualifications

• Minimal D3/S1 dari semua jurusan.
• Pengalaman 1–2 tahun di Customer Service/Support.
• Komunikatif, profesional dan persuasif.
• Menguasai MS Office, CRM, dan WhatsApp Business.
• Bertempat tinggal di Bali atau bersedia menetap di Bali.
• Mampu berbahasa Inggris lisan maupun tulisan.

Responsibilities

• Menangani interaksi pelanggan secara end-to-end dengan responsif dan profesional.
• Memberikan informasi produk/layanan yang akurat sesuai standar perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Operasional, dan Logistik untuk solusi efektif.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dalam CRM/report secara lengkap dan terstruktur.
• Menjaga kualitas pelayanan sesuai standar perusahaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Menyusun laporan harian dan mingguan terkait aktivitas layanan pelanggan.

Skills

Komunikasi yang baik

Pelayanan pelanggan

Pemecahan masalah

Bahasa Inggris

Ms. Office

CRM

WhatsApp Business

Education

D3/S1 dari semua jurusan

Tools

MS Office

CRM

WhatsApp Business

Job description

Customer Support berperan sebagai garda terdepan perusahaan dalam memastikan pengalaman pelanggan yang optimal melalui pelayanan yang responsif, solutif, dan profesional. Posisi ini bertanggung jawab dalam menangani seluruh interaksi pelanggan secara end-to-end serta berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Memberikan informasi terkait produk dan layanan secara akurat, konsisten, dan sesuai dengan standar perusahaan.

Berkoordinasi secara efektif dengan tim internal (Sales, Operasional, dan Logistik) untuk memastikan solusi yang efisien dan tepat sasaran.

Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem (CRM/report) secara lengkap, akurat, dan terstruktur sebagai bagian dari data monitoring dan evaluasi.

Menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan standar perusahaan serta berkontribusi terhadap peningkatan customer satisfaction dan customer experience.

Memberikan solusi yang efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Menyusun laporan harian dan mingguan terkait aktivitas layanan pelanggan, termasuk analisa kendala dan rekomendasi perbaikan.

Sudah berdomisili di Bali

Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait).

Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service / Customer Support (fresh graduate dengan potensi dipersilakan melamar).

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, profesional, dan persuasif, baik secara lisan maupun tulisan.

Mampu menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan yang solutif, empatik, dan berorientasi pada penyelesaian.

Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi pendukung (Ms. Office, CRM, WhatsApp Business, dan tools komunikasi lainnya).

Memiliki kemampuan problem solving yang baik serta mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam situasi dinamis.

Memiliki orientasi tinggi terhadap pelayanan pelanggan, detail-oriented, dan mampu menjaga akurasi kerja.

Wajib mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.

IndoLinen merupakan perusahaan tekstil yang telah beroperasi lebih dari 16 tahun dan menjadi salah satu penyedia produk tekstil terpercaya bagi berbagai sektor industri di Indonesia. Dengan fokus pada kualitas produk, inovasi, serta pelayanan terbaik kepada pelanggan, IndoLinen terus berkembang dan memperluas jangkauan bisnisnya di tingkat nasional.

Kami percaya bahwa keberhasilan perusahaan dibangun oleh talenta-talenta terbaik. Oleh karena itu, kami berkomitmen menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pengembangan profesional, kolaborasi yang sehat, serta budaya kerja yang berorientasi pada pertumbuhan dan pencapaian bersama.

IndoLinen merupakan perusahaan tekstil yang telah beroperasi lebih dari 16 tahun dan menjadi salah satu penyedia produk tekstil terpercaya bagi berbagai sektor industri di Indonesia. Dengan fokus pada kualitas produk, inovasi, serta pelayanan terbaik kepada pelanggan, IndoLinen terus berkembang dan memperluas jangkauan bisnisnya di tingkat nasional.

Kami percaya bahwa keberhasilan perusahaan dibangun oleh talenta-talenta terbaik. Oleh karena itu, kami berkomitmen menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pengembangan profesional, kolaborasi yang sehat, serta budaya kerja yang berorientasi pada pertumbuhan dan pencapaian bersama.