Customer Service

Dosprint; Serpong; On-site; IDR 48,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

Dosprint di Serpong mencari Customer Service yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menanggapi pertanyaan melalui telepon, email, dan media sosial dengan sopan serta efektif.

Posisi ini penuh waktu di kantor Serpong, Banten; Anda akan bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan dan mencatat semua interaksi secara rinci untuk menjaga kualitas layanan.

Qualifications

• Minimal SMA atau diploma.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
• Keterampilan interpersonal yang kuat untuk berinteraksi dengan pelanggan.
• Kesabaran, empati, dan kemampuan menangani situasi sulit dengan tenang.
• Kecepatan mengetik dan kemampuan mengoperasikan komputer serta sistem CS.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial secara profesional dan efisien.
• Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat untuk membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat.
• Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dengan rinci.
• Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan melalui layanan yang responsif dan ramah.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah secara menyeluruh dan tepat waktu.

Skills

Komunikasi lisan

Komunikasi tulisan

Interpersonal

Multitasking

Manajemen waktu

Kecepatan mengetik

Sistem CRM

Layanan pelanggan

Education

SMA/diploma

Tools

Sistem perangkat lunak CS

Job description

Gambaran Umum Pekerjaan

Kami mencari Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Dosprint'.

Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi wajah depan perusahaan kami dan memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Posisi ini memerlukan individu yang terampil dalam komunikasi, berempati, dan berkomitmen untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan profesional. Anda akan bekerja secara penuh waktu di kantor kami yang berlokasi di Serpong, Banten, dan menjadi bagian integral dari tim dukungan pelanggan kami yang dinamis.

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan media sosial dengan profesional dan efisien.

Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan untuk membantu mereka membuat keputusan yang tepat.

Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dengan detail

Membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan melalui layanan yang responsif dan ramah.

Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan resolusi masalah yang menyeluruh dan tepat waktu.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Minimal SMA atau diploma

Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik

Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.

Kesabaran, empati, dan kemampuan untuk menangani situasi yang sulit dengan tenang dan profesional.

Kecepatan dan akurasi dalam mengetik serta kemahiran menggunakan komputer dan sistem software customer service.

Kemampuan multi-tasking dan manajemen waktu yang efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat.

Orientasi pada detail dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan kualitas layanan.