Customer Relationship Management (CRM)

PT Republik Svarga Indonesia; Tangerang Selatan; On-site; IDR 89,280,000 - 156,240,000; Full time

Job summary

PT Republik Svarga Indonesia mencari kandidat berpengalaman di CRM/CS/E‑Commerce untuk mengelola marketplace CRM, menangani eskalasi keluhan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dibutuhkan kemampuan analisis data, Excel/Sheets, serta komunikasi dan koordinasi yang baik.

Posisi ini menuntut ketelitian, proaktif, Empati, dan kemampuan bekerja dalam lingkungan yang cepat. Pencari kerja diharapkan bisa membaca pola keluhan, mengidentifikasi akar masalah, dan menyusun rencana perbaikan berdasarkan

Qualifications

• Minimal 3 years experience in CRM, Customer Service, E‑Commerce, or related role.
• Pengalaman di E‑Commerce/Marketplace menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman menangani complaint escalation dan penyelesaian masalah customer dari ringan sampai berat.
• Kemampuan analisis data, bisa baca pola keluhan, identifikasi akar masalah, dan rekomendasikan improvement.
• Mahir Excel/Google Sheets untuk tracking KPI dan membuat laporan.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi & koordinasi yang baik.
• Teliti dan detail.
• Proaktif (deteksi masalah lebih awal dan inisiatif improvement).
• Mampu bekerja dalam lingkungan fast-paced.
• Empati (memahami perasaan customer dan memberi respon menenangkan).
• Mengelola dan mengoptimalkan CRM Marketplace untuk pelayanan customer efektif.
• Memonitor KPI dan performa chat customer (response rate, time, resolution, CSAT).
• Memantau kualitas interaksi customer dan pencapaian SLA.
• Menangani escalation dan koordinasi dengan departemen terkait.
• Analisis keluhan dan feedback untuk identifikasi kendala dan peluang improvement.
• Menyusun action plan improvement berdasarkan KPI, performa CRM, dan feedback.
• Membuat laporan dan rekomendasi performa CRM.
• Berkoordinasi dengan tim E‑Commerce, Warehouse, Operations untuk meningkatkan customer experience.

Responsibilities

• Mengelola CRM Marketplace agar komunikasi dengan customer efektif.
• Monitoring KPI chat customer (response time, resolution, CSAT).
• Koordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaian masalah.

Skills

CRM

Customer Service

E‑Commerce

Complaint escalation

Data analysis

KPI tracking

Excel/Google Sheets

Problem solving

Communication

Coordination

Detail oriented

Proactive

Empathy

Fast-paced environment

Customer experience

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Pengalaman minimal 3 tahun di bidang CRM, Customer Service, E-Commerce, atau posisi yang relevan.

Pengalaman di industri E-Commerce/Marketplace menjadi nilai tambah yang sangat diutamakan.

Berpengalaman dalam menangani complaint escalation dan penyelesaian masalah customer dari tingkat ringan sampai berat.

Memiliki kemampuan analisis data, bisa baca pola komplain, identifikasi akar masalah, dan bikin rekomendasi improvement.

Mahir Excel/Google Sheets untuk tracking KPI dan bikin laporan.

Memiliki problem solving yang baik.

Memiliki kemampuan komunikasi & koordinasi yang baik.

Teliti dan detail.

Proaktif (bisa mendeteksi masalah sebelum jadi besar dan punya inisiatif improvement).

Mampu bekerja dalam lingkungan fast-paced.

Empati (bisa memahami perasaan customer dan memberikan respon yang menenangkan).

Mengelola dan mengoptimalkan CRM Marketplace untuk memastikan komunikasi dan pelayanan kepada customer berjalan efektif.

Melakukan monitoring KPI dan performa chat customer, termasuk response rate, response time, resolution rate, dan customer satisfaction.

Memantau aktivitas dan kualitas interaksi customer serta memastikan pencapaian target sesuai standar dan SLA perusahaan.

Menangani complaint escalation dan berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan penyelesaian masalah secara tepat dan cepat.

Melakukan analisis terhadap keluhan, feedback customer, dan performa chat untuk mengidentifikasi kendala serta peluang improvement.

Menyusun dan menjalankan action plan improvement berdasarkan hasil analisis KPI, performa CRM, dan customer feedback.

Membuat laporan dan memberikan rekomendasi terkait performa CRM serta improvement yang diperlukan.

Berkoordinasi dengan tim E-Commerce, Warehouse, Operations, dan departemen terkait untuk meningkatkan customer experience.