Customer Insight Analyst: VoC, Churn & UX Analytics

HiLoker; Jakarta Barat; Hybrid; IDR 200,880,000 - 312,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Sistem kerja Hybrid

Lokasi West Jakarta

Job summary

ASTRO adalah perusahaan e-commerce cepat di Indonesia yang mencari Astronaut, seorang Customer Insight Associate, untuk menganalisis data pelanggan secara kualitatif & kuantitatif. Anda akan menangani program VoC, analisis akar penyebab, dan merancang dashboard untuk memantau friksi pelanggan secara real time.

Peran ini berlokasi di West Jakarta dengan skema kerja hybrid. Kandidat diharapkan lulusan S1 di bidang terkait dan pengalaman 2–3 tahun di customer insights atau BI, menggunakan Looker

Qualifications

• Gelar sarjana di Data Analytics, Statistics, CS, IS, atau Ekonomi.
• Pengalaman 2–3 tahun di customer insights, BI, atau product analytics.
• Keahlian BI/visualization: Looker Studio/Tableau/Power BI.
• Pengalaman Python/R untuk manipulasi data dan analisis sentimen NLP.
• Keterampilan menceritakan data secara efektif untuk eksekutif.

Responsibilities

• Manajemen program VoC: sintesis data dari survei, media sosial, chat untuk metrik utama.
• Analisis akar penyebab & funnel untuk hindari drop-off dan isu pembelian.
• Rancangan dan pemantauan dashboard untuk kepala departemen dan product leads.
• Terjemahkan data keluhan menjadi rekomendasi aksi untuk Product, Marketing, Operations.

Skills

VoC analytics

Storytelling & presentation

Business communication

Customer-centric mindset

Education

Bachelor's degree in Data Analytics/Statistics/CS/IS/Economics

Tools

Looker Studio

Tableau

Power BI

Python

R

Qualtrics

Typeform

Sprinklr

Job description

ASTRO adalah perusahaan e-commerce cepat di Indonesia yang mencari Astronaut, seorang Customer Insight Associate, untuk menganalisis data pelanggan secara kualitatif & kuantitatif. Anda akan menangani program VoC, analisis akar penyebab, dan merancang dashboard untuk memantau friksi pelanggan secara real time.

Peran ini berlokasi di West Jakarta dengan skema kerja hybrid. Kandidat diharapkan lulusan S1 di bidang terkait dan pengalaman 2–3 tahun di customer insights atau BI, menggunakan Looker