Customer Experience Palembang

PT Mitra Bali Sukses (Mie Gacoan); Palembang; On-site; IDR 39,060,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

PT Mitra Bali Sukses dalam lini Mie Gacoan membuka peluang bagi tenaga layanan pelanggan untuk menjaga engagement dan pengalaman positif pelanggan di store kami.

Anda akan menangani keluhan, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, serta melakukan upselling sesuai kebutuhan, sambil memantau jalannya layanan dan perjalanan pelanggan. Masukan Anda akan membantu manajemen meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Qualifications

• Mengutamakan kepuasan pelanggan
• Kemampuan berkomunikasi yang baik
• Kemampuan bekerja dalam tim

Responsibilities

• Membangun engagement pelanggan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan di store.
• Memastikan pengalaman positif dan memorable selama berada di store.
• Menangani keluhan pelanggan serta memastikan penyelesaiannya secara cepat dan tepat.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan melakukan upselling sesuai kebutuhan.
• Memantau kualitas layanan dan customer journey di store.
• Menganalisis feedback dan kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Skills

Layanan pelanggan

Upselling

Penanganan keluhan

Analisis umpan balik

Pengalaman pelanggan

Job description

Membangun customer engagement dan menjaga hubungan baik dengan customer.

Memastikan customer mendapatkan pengalaman yang positif dan memorable selama berada di store.

Menangani customer complaint serta memastikan penyelesaiannya secara cepat dan tepat.

Mengidentifikasi kebutuhan customer dan melakukan upselling sesuai kebutuhan.

Memonitor kualitas service dan customer journey di store.

Menganalisis feedback dan kebutuhan customer untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Memberikan insight dan rekomendasi improvement kepada Store Manager/Management guna meningkatkan customer satisfaction, loyalty, dan kualitas operasional store.

PT Mitra Bali Sukses adalah perusahaan yang bergerak di bidang Food and Beverage (F&B), khususnya dalam pengelolaan restoran Mie Gacoan. Mie Gacoan dikenal sebagai restoran mie pedas dengan harga terjangkau yang menargetkan konsumen muda. Perusahaan ini telah berkembang pesat dan menjadi salah satu pemain utama di industri F&B, terutama di Jawa Timur, Jawa Tengah, Jawa Barat, dan Bali, dengan ambisi menjadi merek nomor satu secara nasional.

PT Mitra Bali Sukses adalah perusahaan yang bergerak di bidang Food and Beverage (F&B), khususnya dalam pengelolaan restoran Mie Gacoan. Mie Gacoan dikenal sebagai restoran mie pedas dengan harga terjangkau yang menargetkan konsumen muda. Perusahaan ini telah berkembang pesat dan menjadi salah satu pemain utama di industri F&B, terutama di Jawa Timur, Jawa Tengah, Jawa Barat, dan Bali, dengan ambisi menjadi merek nomor satu secara nasional.