CS Support Quality & Process Improvement Lead

PT SICEPAT EKSPRES INDONESIA

Jakarta Utara

On-site

IDR 111,600,000 - 200,880,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Job summary

PT SICEPAT EKSPRES INDONESIA mencari kandidat untuk merancang dan mengimplementasikan proyek peningkatan kualitas & performa CS Support. Posisi ini fokus pada pengelolaan timeline, pilot, rollout, dan evaluasi proyek.

Kandidat akan berkoordinasi dengan tim Support dan lintas fungsi untuk penyelesaian isu serta perubahan proses operasional, serta menyusun laporan performa layanan dan memberikan insight kepada manajemen.

Qualifications

Gelar S1 relevan seperti Manajemen, Sistem Informasi, atau Teknik Industri.
Minimal 3 tahun pengalaman di Customer Service, peningkatan proses, atau manajemen proyek.
Pengalaman mengelola proyek dari planning, implementasi/rollout, monitoring hingga evaluasi.
Terbiasa menggunakan Excel/Google Sheets untuk reporting; BI tools jadi nilai tambah.

Responsibilities

Merancang dan mengimplementasikan proyek peningkatan kualitas & performa CS Support.
Mengelola timeline, progress, pilot, rollout, dan evaluasi proyek.
Berkoordinasi dengan tim Support dan lintas fungsi untuk penyelesaian isu & perubahan proses operasional.
Menyusun laporan performa layanan dan proyek serta memberikan insight/rekomendasi kepada manajemen.
Memastikan penerapan SMKI, Manajemen Mutu, dan SHE sesuai ketentuan perusahaan.