CS Support Project

PT SICEPAT EKSPRES INDONESIA; Jakarta Utara; On-site; IDR 111,600,000 - 200,880,000; Full time

Job summary

PT SICEPAT EKSPRES INDONESIA mencari kandidat untuk merancang dan mengimplementasikan proyek peningkatan kualitas & performa CS Support. Posisi ini fokus pada pengelolaan timeline, pilot, rollout, dan evaluasi proyek.

Kandidat akan berkoordinasi dengan tim Support dan lintas fungsi untuk penyelesaian isu serta perubahan proses operasional, serta menyusun laporan performa layanan dan memberikan insight kepada manajemen.

Qualifications

• Gelar S1 relevan seperti Manajemen, Sistem Informasi, atau Teknik Industri.
• Minimal 3 tahun pengalaman di Customer Service, peningkatan proses, atau manajemen proyek.
• Pengalaman mengelola proyek dari planning, implementasi/rollout, monitoring hingga evaluasi.
• Terbiasa menggunakan Excel/Google Sheets untuk reporting; BI tools jadi nilai tambah.

Responsibilities

• Merancang dan mengimplementasikan proyek peningkatan kualitas & performa CS Support.
• Mengelola timeline, progress, pilot, rollout, dan evaluasi proyek.
• Berkoordinasi dengan tim Support dan lintas fungsi untuk penyelesaian isu & perubahan proses operasional.
• Menyusun laporan performa layanan dan proyek serta memberikan insight/rekomendasi kepada manajemen.
• Memastikan penerapan SMKI, Manajemen Mutu, dan SHE sesuai ketentuan perusahaan.

Skills

Project Mgmt

CS Support

Process Improvement

Data Reporting

BI Tools

Excel/Sheets

Education

S1 Manajemen

S1 Sistem Informasi

S1 Teknik Industri

Job description

Merancang dan mengimplementasikan project peningkatan kualitas & performa CS Support.

Mengelola timeline, progress, pilot, rollout, dan evaluasi project.

Berkoordinasi dengan tim Support dan lintas fungsi untuk penyelesaian isu & perubahan proses operasional.

Menyusun laporan performa layanan dan project serta memberikan insight/rekomendasi kepada manajemen.

Memastikan penerapan SMKI, Manajemen Mutu, dan SHE sesuai ketentuan perusahaan.

S1 Manajemen, Sistem Informasi, Teknik Industri, atau bidang relevan.

Minimal 3 tahun pengalaman di Customer Service, process improvement, atau project management.

Berpengalaman mengelola project dari planning, implementation/rollout, monitoring hingga evaluasi.

Menguasai Excel/Google Sheets dan mampu membuat reporting; pengalaman menggunakan BI tools menjadi nilai tambah.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

SiCepat Ekspres merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa pengiriman barang yang mencakup seluruh wilayah Indonesia dan berekspansi ke benua Asia dan Australia sejak tahun 2014.

SiCepat Ekspres merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa pengiriman barang yang mencakup seluruh wilayah Indonesia dan berekspansi ke benua Asia dan Australia sejak tahun 2014.