CPC Supervisor

Brink’s Inc; Batam; Presencial; IDR 89.280.000 - 178.560.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Brink’s Inc di Batam mencari supervisor Customer Service untuk mengawasi operasional tim layanan cash management. Anda akan memastikan kepatuhan SOP, mengelola eskalasi pelanggan, dan menjaga akurasi data transaksi serta laporan kas.

Peran ini melibatkan pemantauan cash in/out dan settlement harian, koordinasi dengan tim operasional, cabang, bank/klien, serta menjaga SLA layanan pelanggan. Anda juga memberikan arahan dan coaching, serta melaporkan performa kepada manajemen.

Formación

• Pengalaman memimpin tim Customer Service.
• Memahami operasional cash management dan SLA layanan.
• Kemampuan analisis data transaksi dan laporan kas.

Responsabilidades

• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management.
• Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP.
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management.
• Mengontrol akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas.
• Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian.
• Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan bank/klien terkait.
• Memastikan SLA layanan pelanggan terpenuhi.
• Membuat laporan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.
• Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash.
• Menjaga keamanan dan kepatuhan dalam pengelolaan uang tunai.

Descripción del empleo

• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management
• Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management
• Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas
• Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian
• Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait (bank/klien)
• Memastikan SLA layanan pelanggan terpenuhi
• Melakukan review dan validasi laporan harian/mingguan/bulanan
• Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash
• Memastikan keamanan dan kepatuhan dalam proses pengelolaan uang tunai
• Membuat laporan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.