CS Supervisor

Brink’s Inc; Jakarta Pusat; On-site; IDR 180,000,000 - 300,000,000; Full time

Job summary

Brink’s Inc. di Jakarta Pusat mencari Supervisor Layanan Pelanggan untuk mengawasi tim Customer Service pada layanan cash management. Tugas meliputi memastikan kepatuhan SOP, menangani eskalasi pelanggan, serta menjaga akurasi data transaksi dan laporan kas.

Anda akan memantau arus kas harian, melakukan koordinasi dengan cabang dan bank/klien, serta melakukan review laporan berkala. Diharapkan mampu memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS untuk meningkatkan layanan.

Responsibilities

• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management
• Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management
• Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas
• Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian
• Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait (bank/klien)
• Melakukan review dan validasi laporan harian/mingguan/bulanan
• Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash
• Membuat laporan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.

Job description

• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management
• Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management
• Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas
• Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian
• Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait (bank/klien)
• Melakukan review dan validasi laporan harian/mingguan/bulanan
• Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash
• Membuat laporan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.