Client Relation Officer

Brink’s Inc; Denpasar; On-site; IDR 89,280,000 - 145,080,000; Full time

Job summary

Brink’s Inc. mencari petugas hubungan klien untuk menjadi PIC antara client dan tim operasional Valuable Cargo di Bali. Anda akan memastikan kebutuhan klien diterima, diteruskan dengan akurat ke tim operasional, serta menjaga komunikasi dan hubungan kerja yang baik.

Peran ini melibatkan koordinasi jadwal pickup/delivery, dokumentasi layanan, pembuatan laporan, serta pemantauan SLA untuk setiap klien. Diharapkan mampu menjaga kerahasiaan data dan mematuhi SOP serta kebijakan perusahaan.

Responsibilities

• PIC dan penghubung utama antara client dengan tim operasional Valuable Cargo.
• Memastikan kebutuhan dan instruksi client diterima serta disampaikan dengan benar kepada tim operasional.
• Berkoordinasi dengan tim Operations, Transport, Vault, Security, dan Customer Service terkait pelaksanaan layanan.
• Menjaga komunikasi dan hubungan kerja yang baik dengan client.
• Melakukan koordinasi terkait jadwal pickup/delivery dan perubahan instruksi dari client.
• Memastikan kelengkapan administrasi dan dokumentasi layanan valuable cargo.
• Membuat laporan terkait aktivitas layanan, request, complaint, dan penyelesaian issue client.
• Melakukan monitoring terhadap pencapaian SLA dan service level untuk masing-masing client.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan potensi improvement untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menjaga kerahasiaan informasi, data client, nilai barang, rute, jadwal, dan informasi operasional.
• Memastikan seluruh aktivitas sesuai dengan SOP, security procedure, compliance, dan ketentuan perusahaan.
• Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Supervisor/Manager Client Relation sesuai kebutuhan operasional.

Job description

• Menjadi PIC dan penghubung utama antara client dengan tim operasional Valuable Cargo.
• Memastikan kebutuhan dan instruksi client diterima serta disampaikan dengan benar kepada tim operasional.
• Berkoordinasi dengan tim Operations, Transport, Vault, Security, dan Customer Service terkait pelaksanaan layanan.
• Menjaga komunikasi dan hubungan kerja yang baik dengan client.
• Melakukan koordinasi terkait jadwal pickup/delivery dan perubahan instruksi dari client.
• Memastikan kelengkapan administrasi dan dokumentasi layanan valuable cargo.
• Membuat laporan terkait aktivitas layanan, request, complaint, dan penyelesaian issue client.
• Melakukan monitoring terhadap pencapaian SLA dan service level untuk masing-masing client.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan potensi improvement untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menjaga kerahasiaan informasi, data client, nilai barang, rute, jadwal, dan informasi operasional.
• Memastikan seluruh aktivitas sesuai dengan SOP, security procedure, compliance, dan ketentuan perusahaan.
• Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Supervisor/Manager Client Relation sesuai kebutuhan operasional.