Business Process Analyst

LanceSoft, Inc.; Indonesia; On-site; IDR 111,600,000 - 200,880,000; Full time

Job summary

LanceSoft, Inc. membutuhkan Business Process Analyst untuk menganalisis proses bisnis, merumuskan kebutuhan pengguna, dan menerjemahkannya menjadi requirement yang jelas, terstruktur, dan dapatdikembangkan.

Anda akan menyusun BRD, RDM, user story, acceptance criteria, flowchart BPMN, serta memahami data dan basis data. Proses kerja lintas tim dengan fokus pada peningkatan layanan pelanggan dijalankan dengan metodologi Agile.

Qualifications

• Lulusan S1 terkait bidang terkait dengan kompetensi analitis.
• Pengalaman 2–3 tahun sebagai Business Process Analyst atau peran serupa.
• Kemampuan memahami customer journey, CRM, dan omnichannel.

Skills

Product management

CRM knowledge

Customer apps & marketplace

Interpersonal skills

Critical thinking

Agile / Scrum

SQL

Excel

Power BI

Tableau

Jira

Confluence

Draw.io

Visio

Miro

Education

S1 Information Systems / Teknik Informatika / Teknik Industri / Manajemen

Tools

SQL

Excel

Power BI

Tableau

Jira

Confluence

Draw.io

Visio

Miro

Job description

Responsibilities

• 1. Berpengalaman melakukan analisis proses bisnis, kebutuhan pengguna, dan kebutuhan sistem.
• 2. Mampu menyusun proses as-is, to-be, gap analysis, business rules, dan rekomendasi perbaikan proses.
• 3. Mampu menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi requirement yang jelas, terstruktur, dan dapatdikembangkan.
• 4. Mampu menyusun BRD, RDM, user story, acceptance criteria, process flow, dan requirement pendukung.
• 5. Memiliki kemampuan analisis yang kuat untuk mengidentifikasi gap, risiko, dependency, dan kebutuhanperbaikan.
• 6. Mampu memahami keterkaitan proses, fitur, data, role, status, dan integrasi secara end-to-end.
• 7. Mampu menggali kebutuhan melalui interview, workshop, diskusi, dan observasi proses bisnis.
• 8. Mampu menjelaskan requirement secara jelas kepada user, developer, QA, UI/UX, dan tim teknis.
• 9. Mampu membuat flowchart, swimlane, BPMN, atau diagram proses bisnis lainnya.
• 10. Memiliki pemahaman dasar hingga menengah mengenai database dan struktur data.
• 11. Mampu melakukan query data untuk kebutuhan analisis, validasi, investigasi, dan rekonsiliasi data.
• 12. Bersedia mempelajari query dan karakteristik database yang digunakan dalam project.
• 13. Mampu melakukan analisis data untuk menemukan anomali, duplikasi, pola, dan akar permasalahan.
• 14. Memahami tahapan pengembangan sistem dari requirement, development, testing, UAT, hingga implementasi.
• 15. Mampu mendukung penyusunan test scenario, acceptance criteria, dan validasi hasil UAT.
• 16. Teliti dalam menjaga konsistensi reguirement, business rules, flow, data, dan perilaku sistem.
• 17. Mampu bekerja mandiri serta berkolaborasi dengan tim bisnis dan teknologi.
• 18. Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
• 19. Mampu membaca dan menyusun dokumentasi kerja dalam Bahasa Inggris.

Qualifications

• Education: minimal S1 Sistem Informasi, Teknik Informatika, Teknik Industri, Manajemen, atau bidang terkait.
• Experience: minimal 2-3 tahun sebagai Business Process Analyst, Business Analyst, System Analyst, atau posisi sejenis.
• Skills: Product management skill dan pengetahuan tentang CRM, customer apps dan website atau commerce /marketplace diutamakan
• Interpersonal and Communication skills (negosiasi, komunikasi, presentasi, critical thinking)
• Pernah terlibat dalam project CRM, omnichannel, customer service, contact center, sales, atau customer engagement
• Memahami proses customer journey dan interaksi pelanggan melalui berbagai channel.
• Memahami konsep customer profile, interaction history, case management, lead, complaint, dan service monitoring.
• Berpengalaman menggunakan SQL, Excel, Power BI, Tableau, atau tools analisis data lainnya.
• Familiar menggunakan Jira, Confluence, Draw.io, Visio, Miro, atau tools dokumentasi sejenis.
• Memahami metode kerja Agile, Scrum, Waterfall, atau hybrid.
• Memahami keamanan data, hak akses, audit trail, dan perlindungan data pelanggan.
• Memiliki kkemampuan belajar cepat, berpikir kritis, dan berani mengklarifikasi requirement yang belum jelas.