Analista Sênior de Experiência do Cliente (CX)

Shopee

Indonesia

Hybrid

IDR 78,120,000 - 133,920,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Assistência médica

Gympass

Vale Refeição

Vale Transporte

Benefício flexível

Convênio pet

Zenklub

Bônus anual por performance

Job summary

Shopee procura profissional para mapear oportunidades de melhoria em processos, políticas e produtos, implementando projetos estratégicos para aprimorar a experiência dos motoristas parceiros. Você atuará na otimização da jornada do cliente, desde cadastro até retenção, com foco em soluções baseadas em dados.

É desejável conhecimento de BPMN, diagramas de fluxo e ferramentas como Miro, com inglês intermediário/avançado.

Qualifications

Requisitos: superior completo em áreas afins.
Capacidade analítica e resolução de problemas com tomada de decisão baseada em dados.
Inglês intermediário a avançado exigido.

Responsibilities

Garantir a excelência no atendimento mapear melhorias de processos, políticas e produtos.
Apoyar implementação de projetos estratégicos para melhorar a experiência dos motoristas parceiros.

Skills

Analytical thinking

Liderança

Comunicação

Leitura de dados

Inglês intermediário/avançado

Education

Superior completo

Tools

Excel

PowerPoint

Google Drive

Job description

Job Description:

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho hÃbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraÃÃ£o e interaÃÃ£o no escritÃ³rio.

Qual será a sua missão

Garantir a excelÃªncia do atendimento ao cliente mapeando oportunidades de melhorias de processos, polÃticas e produtos, alem de implementar projetos estrategicos para aprimorar cada vez mais a experiÃªncia dos motoristas parceiros da Shopee.

Como será o seu dia a dia

Apoiar a implementaÃÃ£o da jornada do cliente desde o processo de cadastro ate as etapas de retenÃÃ£o e fidelizaÃÃ£o
Conhecimento em ferramentas e construÃÃ£o de fluxogramas de processo (BPMN, Diagram, Miro)
Entender e antecipar os problemas dos usuÃ¡rios contribuindo com soluÃÃµes e iniciativas a partir das dores e percepÃÃ�es dos clientes (VoC - Voice of Customer)
Apoiar o desenvolvimento de produtos e soluÃÃ�es, polÃticas e processos internos de atendimento ao cliente
Implementar, monitorar, analisar e tomar decisÃµes atraves de dados e KPIs de performance como contact rate, Burn, CSAT, FCR, entre outros
Orquestrar iniciativas de melhoria contÃnua para colocar o cliente sempre no centro das decisÃµes de negÃ³cios
Implementar estrategias de canais direcionando cada assunto para o meio de atendimento mais eficiente (livechat, chatoff, FAQ. e-mail e etc).
Habilidade de relacionamento interpessoal, comunicaÃã�o e interaÃã�o com diferentes stakeholders
Colaborar com equipes de conversÃa, comunicaÃã�o, treinamento, marketing e produto

Requirements:

O que vocÃ© precisa para assumir o desafio

Ensino superior completo preferencialmente em administraÃÃ£o, marketing, engenharia ou Ã¡reas afins
Forte capacidade analÃtica e conhecimento de ferramentas de resoluÃÃ£o de problemas para tomadas de decisÃ£o (Diferencial: cursos de lean six sigma)
AnÃ¡lise, correlaÃ£o e interpretaÃ§Ão de dados
Excelente habilidade de escrita e comunicaÃã�o
Conhecimento em estrategias de melhoria contÃ¢nua e otimizaÃ§Ã£o de processos
Habilidades de lideranÃ£a e capacidade de orquestrar iniciativas multifuncionais
InglÃªs intermediÃ¡rio/avanÃ¡do
Contar com conhecimentos sobre Excel, Power Point e Google Driver (Planilhas, documentos de texto e apresentaÃ§Ãµes) em nÃºvel avanÃ¡do
DesejÃ¡vel experiÃªncia previa em logÃstica ou startups com crescimento acelerado.
DesejÃ¡vel conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos como o BPMN

Benefícios