Analista Pleno de Experiência do Cliente | IA & Automação

Shopee; Indonesia; Hybrid; IDR 180.000.000 - 240.000.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assistência médica e odontológica

Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte ou Estacionamento

Zusammenfassung

Shopee procura profissional para mapear oportunidades de melhoria de processos, políticas e produtos, com foco em IA e automação para aprimorar a experiência dos motoristas parceiros.

Você irá entender dores dos usuários, mapear cenários, criar fluxos otimizados e colaborar com equipes de conversão, treinamento e comunicação. Requer formação superior e habilidade analítica, com inglês intermediário.

Qualifikationen

• Ensino superior completo preferencialmente em administração, marketing, engenharia ou áreas afins.
• Forte capacidade analítica e habilidades em uso de dados para tomada de decisão.
• Excelente habilidade de escrita e comunicação.

Aufgaben

• Mapear cenários e oportunidades de melhoria de processos, políticas e produtos.
• Desenvolver e acompanhar projetos estratégicos voltados para IA e automação.
• Analisar KPIs de performance (VoC, CSAT, FCR, AI Retention) para orientar ações.
• Contribuir na criação/ revisao de fluxos de atendimento e conteúdos de IA.

Kenntnisse

Analise de dados

Excel

PowerPoint

Google Drive

Inglês intermediário

BPMN

Miro

Comunicação escrita

Ausbildung

Graduação completa (Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins)

Tools

BPMN

Diagram

Jobbeschreibung

Shopee procura profissional para mapear oportunidades de melhoria de processos, políticas e produtos, com foco em IA e automação para aprimorar a experiência dos motoristas parceiros.

Você irá entender dores dos usuários, mapear cenários, criar fluxos otimizados e colaborar com equipes de conversão, treinamento e comunicação. Requer formação superior e habilidade analítica, com inglês intermediário.