Analista Pleno de Experiência do Cliente (CX)

Shopee; Indonesia; Hybrid; IDR 180,000,000 - 240,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte ou Estacionamento

Job summary

Shopee procura profissional para mapear oportunidades de melhoria de processos, políticas e produtos, com foco em IA e automação para aprimorar a experiência dos motoristas parceiros.

Você irá entender dores dos usuários, mapear cenários, criar fluxos otimizados e colaborar com equipes de conversão, treinamento e comunicação. Requer formação superior e habilidade analítica, com inglês intermediário.

Qualifications

• Ensino superior completo preferencialmente em administração, marketing, engenharia ou áreas afins.
• Forte capacidade analítica e habilidades em uso de dados para tomada de decisão.
• Excelente habilidade de escrita e comunicação.

Responsibilities

• Mapear cenários e oportunidades de melhoria de processos, políticas e produtos.
• Desenvolver e acompanhar projetos estratégicos voltados para IA e automação.
• Analisar KPIs de performance (VoC, CSAT, FCR, AI Retention) para orientar ações.
• Contribuir na criação/ revisao de fluxos de atendimento e conteúdos de IA.

Skills

Analise de dados

Excel

PowerPoint

Google Drive

Inglês intermediário

BPMN

Miro

Comunicação escrita

Education

Graduação completa (Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins)

Tools

BPMN

Diagram

Job description

Job Description:

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho hÃbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraÃão e interaÃão no escritório.

Qual será a sua missão

Garantir a excelência do atendimento ao cliente mapeando oportunidades de melhorias de processos, polÃticas e produtos, alem de implementar projetos estrategicos voltados para IA e automaÃão para aprimorar cada vez mais a experiência dos motoristas parceiros da Shopee.

Como será o seu dia a dia

• Entender e antecipar os problemas dos usuários contribuindo com soluÃões e iniciativas a partir das dores e percepÃões dos clientes (VoC - Voice of Customer)
• Monitorar, analisar, identificar tendências e tomar decisões atraves de dados e KPIs de performance como contact rate, CSAT, FCR, AI Retention, entre outros
• Mapear cenários e criar/revisar processos de atendimento, bases de conteúdo de IA e FAQ's
• Habilidade para construÃão de fluxos de processo otimizados para fundamentar a automaÃão de atendimentos e melhoria de retenÃão
• Habilidade de relacionamento interpessoal, comunicaÃão e interaÃão com diferentes stakeholders
• Colaborar com equipes de conversão, comunicaÃão e treinamento.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior completo preferencialmente em administraÃão, marketing, engenharia ou áreas afins
• Forte capacidade analÃtica e habilidades em uso de dados para tomada de decisão
• Excelente habilidade de escrita e comunicaÃão
• Conhecimento em estrategias de melhoria contÃnua e otimizaÃão de processos
• Experiência na implementaÃão de soluÃÃïes tecnológicas voltadas para a melhoria da experiência do cliente (IA e chatbot)
• Conhecimento em ferramentas e construÃão de fluxogramas de processo (BPMN, Diagram, Miro)
• Inglês Intermediário
• Contar com conhecimentos sobre Excel, Power Point e Google Driver (Planilhas, documentos de texto e apresentaÃíes) em nÃvel intermediário

BenefÃgios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceria com Gympass e TotalPass
• Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexÃvel
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• BenefÃcio flexÃvel
• Convênio pet
• Zenklub
• BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.
  

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

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