After Sales

Pengiklan Anonim; Depok; On-site; IDR 33,480,000 - 55,800,000; Full time

Job summary

Pengiklan Anonim membuka peluang bagi tenaga lapangan untuk melakukan kunjungan langsung kepada pelanggan IndiHome dan membantu pemetaan wilayah kerja di Depok, Jawa Barat.

Posisi ini fokus pada peningkatan kepuasan pelanggan, identifikasi kendala administrasi, serta penanganan keluhan pelanggan melalui koordinasi dengan tim teknis dan layanan pelanggan.

Ideal kandidat memiliki kemampuan komunikasi yang baik, disiplin, serta siap bekerja di lapangan dengan rute yang ditetapkan.

Qualifications

• Pekerja lapangan dengan fokus kunjungan pelanggan IndiHome.
• Kemampuan memetakan kondisi pelanggan dan kendala administrasi lapangan.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik untuk menjaga kepuasan pelanggan.

Responsibilities

• Melakukan kunjungan langsung door-to-door kepada pelanggan IndiHome di area kerja yang ditentukan.
• Memetakan kondisi pelanggan untuk meminimalkan kendala administrasi lapangan.
• Mengevaluasi kepuasan pelanggan terkait kualitas jaringan dan layanan.
• Mengidentifikasi pelanggan berpotensi churn dan menawarkan solusi retensi.
• Menerima keluhan pelanggan dan meneruskannya ke tim terkait untuk penyelesaian.

Job description

Kunjungan Lapangan & Manajemen Wilayah (Territory Management):

Melakukan kunjungan langsung secara door-to-door kepada pelanggan IndiHome di area kerja yang ditentukan.

Memetakan kondisi pelanggan di wilayah operasional untuk meminimalkan kendala administrasi lapangan (seperti alamat tidak ditemukan).

Hubungan & Retensi Pelanggan (Customer Caring & Anti-Churn):

Mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan secara proaktif terhadap kualitas jaringan dan layanan internet.

Mengidentifikasi pelanggan yang berpotensi berhenti berlangganan (churn) dan memberikan solusi atau penawaran retensi agar tetap setia menggunakan IndiHome.

Manajemen Penagihan & Edukasi Pembayaran (Collection & Billing):

Penanganan Masalah (Complaint Handling):

Menerima keluhan pelanggan (baik kendala teknis maupun administrasi) dan membantu meneruskannya ke tim terkait (seperti teknisi lapangan atau customer service)