Admin CS: Pelayanan Pelanggan & Pengelolaan Pesanan

Material; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

Material di Surabaya mencari staf CS untuk melayani pelanggan melalui WhatsApp, telepon, dan media komunikasi lainnya. Anda akan memberikan informasi produk, harga, stok, promo, pembayaran, dan pengiriman, serta mencatat pesanan dengan akurat.

Anda akan menginput data pesanan ke dalam sistem atau Excel, melakukan follow up terkait pesanan, pembayaran, dan pengiriman, dan berkoordinasi dengan staf terkait agar proses pesanan berjalan lancar. Pelayanan ramah dan profesional menjadi kunci.

Responsibilities

• Melayani dan menjawab pertanyaan customer melalui WhatsApp, telepon, dan media komunikasi lainnya.
• Memberikan informasi mengenai produk, harga, stok, promo, pembayaran, dan pengiriman.
• Menerima dan mencatat pesanan customer dengan benar.
• Membuat dan menginput data pesanan/customer ke dalam sistem atau Excel.
• Follow up customer terkait pesanan, pembayaran, pengiriman, dan kebutuhan lainnya.
• Berkoordinasi dengan Staff Toko, Gudang, Admin Gudang, dan bagian terkait untuk memastikan pesanan customer diproses dengan baik.
• Membantu proses retur, tukar barang, atau klaim sesuai prosedur perusahaan.
• Membuat dan merekap laporan penjualan, pesanan, customer, dan aktivitas CS secara berkala.
• Menyimpan dan mengarsipkan data customer dan dokumen transaksi dengan rapi.
• Memastikan informasi yang diberikan kepada customer akurat dan sesuai dengan ketentuan perusahaan.
• Menjaga hubungan baik dengan customer dan memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional.

Job description

Material di Surabaya mencari staf CS untuk melayani pelanggan melalui WhatsApp, telepon, dan media komunikasi lainnya. Anda akan memberikan informasi produk, harga, stok, promo, pembayaran, dan pengiriman, serta mencatat pesanan dengan akurat.

Anda akan menginput data pesanan ke dalam sistem atau Excel, melakukan follow up terkait pesanan, pembayaran, dan pengiriman, dan berkoordinasi dengan staf terkait agar proses pesanan berjalan lancar. Pelayanan ramah dan profesional menjadi kunci.