Technical Customer Service Executive

TN United Kingdom; Matlock; Hybrid; GBP 30,000 - 32,000; Full time

Job summary

Ein florierendes Unternehmen sucht einen Senior Customer Service-Profi für das Customer Success-Team. Diese spannende Rolle bietet die Möglichkeit, in einer freundlichen und unterstützenden Umgebung zu arbeiten, ohne die typischen Callcenter-Anforderungen. Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmöglichkeiten nach der Probezeit machen diese Position besonders attraktiv. Sie werden Kunden betreuen, ihre Bedürfnisse erfüllen und langfristige Beziehungen aufbauen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die ideale Gelegenheit für Sie.

Benefits

Flexible Arbeitszeiten

Fortlaufende Schulung und Unterstützung

Onsite-Parkplatz

Keine Wochenendarbeit

Karrierechancen

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice ist erforderlich.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss.

Responsibilities

• Engagement mit Kunden und Bereitstellung von Aftercare-Services.
• Aktualisierung des CRM-Systems mit Kundenfeedback.

Skills

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Kenntnisse (Microsoft Office)

Beziehungsmanagement

Problembehandlung

Tools

CRM-Systeme

Job description

Job Description

My client, a thriving business, is seeking a Senior Customer Service professional to join their Customer Success team as a Technical Customer Service Executive.

What makes this role great?

• No call centre environment
• Flexible working hours
• Hybrid working after probation
• Salary of £30k-£32k
• Ongoing training and support
• Onsite parking
• Monday to Friday (NO WEEKENDS)
• Excellent long-term career opportunities
• Working for a reputable brand
• A friendly, sociable, and supportive environment

Main Responsibilities:

• Engage with customers, providing aftercare services to meet their needs through coaching, training, and guidance.
• Answer customer queries and escalate as necessary.
• Proactively suggest improvements and solutions.
• Update the CRM system with customer feedback and information.
• Liaise regularly with customers to ensure full software optimization.
• Build long-term relationships with customers.
• Develop business plans with customers for the long term.

The Candidate:

• Previous experience in a Customer Service environment.
• Excellent client care skills.
• Professional communication skills (both written and verbal).
• Ability to manage relationships and prioritize workload.
• Ability to work in a fast-paced environment.
• IT literate (Microsoft Office).
• Technically minded with an interest in IT; advantageous.
• Must have a valid driving license and transport.

EU work permit required.