support engineer for operational technology

Enfint; Greater London; On-site; GBP 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Private Medical & Life Insurance

Company Pension Scheme

Annual Leave Package

Employee Recognition Scheme

Access to Employee AssistanceProgramme

Job summary

LondonEnergy ищет опытного специалиста IT-поддержки для роли старшего уровня эскалации в условиях гибридной среды Лондона. Ваша задача — обеспечивать L2/L3 поддержку пользователям, администрировать Microsoft 365 и Entra ID, управлять доступами и безопасностью, а также поддерживать инфраструктуру и сетевые сервисы.

Ключевые аспекты: управление инцидентами через HaloITSM, поддержка Intune/Autopilot и конечных точек Windows, обеспечение кибербезопасности и взаимодействие с заинтересованными

Qualifications

• 5+ лет опыта L2/L3 IT-поддержки в сложной гибридной среде.
• Опыт роли старшего уровня эскалации.
• Сильный опыт администрирования Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive и Microsoft Entra ID.
• Знание MFA и контроля доступа.
• Опыт работы с Microsoft Intune, Autopilot, управлением конечными точками и развёртыванием приложений.
• Хорошие знания DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi и устранение проблем связи.
• Опыт работы с HaloITSM или аналогичной ITSM.
• Опыт поддержки кибербезопасности, защиты конечных точек, контроля приложений и устранения уязвимостей.
• Развитые навыки решения проблем, коммуникации и организации.
• Умение работать независимо и документировать действия, эффективно общаться с технич. и нетехнич. сторонами.
• Желателен опыт поддержки критических для бизнеса систем вроде CCTV, контроля доступа и т.д.

Responsibilities

• Выступать в роли старшего точки эскалации для сложных инцидентов и обеспечивать L2/L3 поддержку по End‑user computing, Microsoft 365, идентификации, сетям и операционным системам.
• Управлять инцидентами, запросами, изменениями и проблемами через HaloITSM.
• Администрировать и поддерживать службы Microsoft 365, Entra ID, MFA, управление доступами и жизненный цикл пользователей.
• Управлять и поддерживать Windows‑устройства, Microsoft Intune, Autopilot, соответствие устройствам и развёртывание приложений.
• Устранять сетевые проблемы: DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi и Connectivity.
• Оказывать техническую поддержку на объектах: CCTV, доступ, ANPR, body‑worn камеры и другие критически важные технологии.
• Поддерживать операции кибербезопасности: анализ инцидентов, защита конечных точек, контроль приложений, устранение уязвимостей и безопасный доступ.
• Координировать работу сторонних поставщиков, кейсы,Quote, PO, гарантии и требования к оборудованию.
• Вести учёт активов, лицензий и поддержки; документировать процедуры и обмен опытом.

Skills

L2/L3 IT support

Senior escalation point

Microsoft 365 administration

Entra ID / MFA

Intune / Autopilot

DNS / DHCP / VPN troubleshooting

HaloITSM

Cyber security operations

Documentation

Stakeholder communication

Operational technology knowledge

Tools

HaloITSM

Microsoft Entra ID

Intune

Autopilot

Job description

Описание: LondonEnergy operates the second largest waste contract in the UK, handling and processing nearly 750,000 tonnes of London's waste every year. By processing household waste, it produces enough waste from energy to power 80,000 homes annually and recycles 70% of items through its Reuse and Recycling Centres.

Задачи

• Act as a senior escalation point for complex technical incidents and provide L2/L3 support across end-user computing, Microsoft 365, identity, networking, applications and operational systems;
• Manage incidents, requests, changes and problems through HaloITSM;
• Administer and support Microsoft 365 services, Microsoft Entra ID, MFA, access controls and user lifecycle activities;
• Manage and support Windows endpoints, Microsoft Intune, Autopilot, device compliance, application deployment and hardware;
• Troubleshoot networks, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP and connectivity services;
• Provide technical support across sites for CCTV, access control, ANPR, body-worn cameras, gate systems, shared operational PCs and other business-critical technology;
• Support day-to-day cyber security operations, including security alert investigation, endpoint protection, application control, vulnerability remediation, secure access practices and audit evidence gathering;
• Coordinate third-party suppliers, support cases, quotes, purchase orders, warranties and equipment requirements;
• Maintain accurate asset, licence and support records;
• Provide technical mentoring and knowledge sharing;
• Maintain technical documentation and procedures;
• Identify opportunities for automation and service improvement;
• Contribute to IT, infrastructure, security and technology projects.

Требования

• 5+ Years' experience providing L2/L3 IT support in a complex, hybrid, multi-site or operational environment;
• Experience acting as a senior technical escalation point;
• Strong experience supporting and administering Microsoft 365, including Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive and Microsoft Entra ID;
• Knowledge of MFA and access control;
• Experience with Microsoft Intune, Autopilot, Windows endpoint management and application deployment;
• Good knowledge of DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi and connectivity troubleshooting;
• Experience using HaloITSM or a comparable ITSM platform to manage incidents, service requests, changes, problems, SLA performance and knowledge records;
• Experience supporting cyber security operations, endpoint protection, application control, vulnerability remediation and secure access practices;
• Strong problem-solving, communication and organisational skills;
• Ability to work independently, document technical actions clearly and communicate effectively with technical and non-technical stakeholders;
• Nice to have: Experience supporting business-critical or operational technology, including CCTV, access control, ANPR, body-worn camera systems, D365, UniFlow or similar systems.

Условия

• Private Medical & Life Insurance;
• Company Pension Scheme;
• Annual Leave Package;
• Employee Recognition Scheme;
• Access to Employee Assistance Programme (EAP);
• Many more benefits.