Senior Service Advisor/Workshop Controller

Hartwell PLC; Abingdon; On-site; GBP 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen in der Automobilbranche sucht einen Senior Technical Advisor, der für die Überwachung des Werkstattteams verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle koordinieren Sie die Arbeitslasten, stellen sicher, dass Reparaturen effizient durchgeführt werden, und halten hohe Standards im Kundenservice aufrecht. Sie fungieren als Bindeglied zwischen verschiedenen Abteilungen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Wenn Sie über umfangreiche Erfahrungen in der Automobilindustrie verfügen und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, könnte dies die perfekte Gelegenheit für Sie sein, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Qualifications

• Erfahrung in einer leitenden Rolle in der Automobilindustrie erforderlich.
• Gute Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose und Wartung sind wichtig.

Responsibilities

• Überwachung des Werkstattteams und Zuweisung von Aufgaben an Techniker.
• Sicherstellung der Qualität der durchgeführten Arbeiten und der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften.

Skills

Technisches Wissen über Fahrzeugdiagnose

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenservicefähigkeiten

Fähigkeit zur Priorisierung von Arbeitslasten

Kenntnisse der Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften

Tools

Werkstattmanagement-Software

Job description

Hartwell Abingdon

The Senior Technical Advisor is responsible for overseeing the workshop team, coordinating workloads, ensuring repairs and maintenance are carried out efficiently, and maintaining high customer service standards. They act as a liaison between the service advisors, technicians, parts, and management to ensure smooth operations.

Key Responsibilities:

1. Work Allocation & Supervision:
   Assign jobs to technicians based on skill levels and workload.
   Monitor progress of work and adjust schedules as needed.
   Ensure timely completion of repairs and maintenance.
2. Quality Control & Efficiency:
   Oversee the quality of work carried out, ensuring it meets company and manufacturer standards.
   Conduct final quality checks before vehicles are returned to customers.
   Optimise productivity by reducing downtime and managing workflow effectively.
3. Customer Service & Communication:
   Work closely with service advisors to keep customers informed about job progress, delays, or additional work needed.
   Handle customer queries or complaints related to workshop operations.
4. Health & Safety Compliance:
   Ensure workshop safety protocols are followed at all times.
   Maintain a clean and organized workshop environment.
5. Equipment Management:
   Ensure necessary tools and equipment are available and maintained.
   Work towards achieving performance targets, such as efficiency and customer satisfaction scores.

Key Skills & Requirements:

1. Previous experience in a workshop controller, Technician or Senior Service Advisor, or supervisory role within the automotive industry.
2. Good technical knowledge of vehicle diagnostics, repairs, and maintenance.
3. Ability to prioritise workloads and work under pressure.
4. Excellent communication and customer service skills.
5. Knowledge of health and safety regulations.
6. Familiarity with workshop management software is an advantage.
7. Full UK driving license.