IT Support Analyst (Law Firm)

JR United Kingdom; London; On-site; GBP 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Ein innovatives globales Unternehmen sucht einen IT Service Desk Analysten, der als erste Anlaufstelle für technischen Support fungiert. In dieser Rolle werden Sie für die Bearbeitung von IT-Anfragen und -Vorfällen verantwortlich sein und sicherstellen, dass alle Anfragen professionell und zeitnah bearbeitet werden. Mit einer starken Kundenorientierung und der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, tragen Sie dazu bei, die IT-Dienste zu optimieren und die Benutzerzufriedenheit zu gewährleisten. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, Teil eines engagierten Teams in einem renommierten Unternehmen zu werden, das Wert auf Wachstum und Entwicklung legt.

Qualifications

• Erfahrung in der IT-Service-Desk-Umgebung ist erforderlich.
• Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und professionellen Support zu leisten.

Responsibilities

• Hauptansprechpartner für den IT-Service-Desk und Unterstützung der Mitarbeiter.
• Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen gemäß Service Level Agreement.

Skills

Kundenservicefähigkeiten

Multitasking

Windows 10

Microsoft Office 365

PC-Hardware-Kenntnisse

Active Directory

ITSM-Software

Tools

ITSM-Call-Logging-Software

Job description

Social network login/join

*PLEASE NOTE: EXPERIENCE WORKING IN A LAW FIRM IS ESSENTIAL*

IT Service Desk Analyst / 1st/2nd Line Support Analyst

A fantastic opportunity has arisen for an IT Service Desk Analyst / 1st/2nd Line Support Analyst to join our London-based global law firm on a permanent basis.

Summary:

The Service Desk Analyst will report to the Service Desk Manager and be assisted and guided by the Service Desk Specialists and the Senior Service Desk Specialist. The main responsibilities include being the primary point of contact within the IT Service Desk, requiring excellent customer service skills, the ability to multi-task, and remaining calm under pressure.

Key Responsibilities:

1. Providing a professional and consistent level of technology support to all staff.
2. Responding to incoming incidents and requests at first point of contact reported via all mediums.
3. Ensuring all incidents and requests are accurately recorded at the time of being reported and responded to within a set Service Level Agreement.
4. Maintaining and updating incidents and requests in your own system as well as the Service Desk.
5. Alerting Senior Analysts and Managers of reoccurring incidents and potential issues.
6. Keeping customers informed and updated.
7. Escalating problems to senior team members and third-party suppliers where necessary.

Attributes/Skills:

• Knowledge of Windows 10 and Microsoft Office 365.
• Understanding of PC hardware and operating systems.
• Awareness of using Active Directory.
• Experience logging tickets in ITSM call logging software.