Head of Customer Success

TN United Kingdom; United Kingdom; Remote; GBP 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Ein innovatives Unternehmen sucht eine Führungspersönlichkeit, um das Customer Services & Quality Team strategisch aufzubauen. In dieser Schlüsselrolle optimieren Sie Prozesse und entwickeln Teams weiter, um die Servicequalität zu steigern. Sie werden die Möglichkeit haben, eine starke, serviceorientierte Kultur zu schaffen und datengetrieben die Kundenergebnisse zu verbessern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, einen bedeutenden Unterschied zu machen.

Qualifications

• Erfahrung im Aufbau und der Führung eines Teams.
• Analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung.

Responsibilities

• Aufbau und Führung des Customer-Service-Teams.
• Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement.
• Datenbasierte Analyse des gesamten Kundenlebenszyklus.

Skills

Führung & Teamentwicklung

Datengetriebene Prozessoptimierung

Strategische Denkweise

Service- & Kundenfokus

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten

Job description

Wir sind die Original Body AG – ein Schweizer Unternehmen, das biomechanisch basiertes Online-Coaching für Menschen mit chronischen Schmerzen anbietet. Unser Ziel ist es, durch hochwertige Programme und ein skalierbares Geschäftsmodell möglichst viele Menschen zu erreichen und sie bei der Verbesserung ihrer Lebensqualität zu unterstützen.

Warum es diese Rolle gibt

Um unser Wachstum nachhaltig zu gestalten, benötigen wir eine Führungspersönlichkeit, die unseren Bereich Customer Services & Quality strategisch aufbaut. Wir suchen jemanden, der Prozesse skaliert, Teams weiterentwickelt und datengetrieben die Servicequalität optimiert.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Aufbau & Führung des Customer-Service-Teams, inklusive Entwicklung einer nachhaltigen Strukturund Skalierung der Abteilung.
• Prozessoptimierung & Qualitätsmanagement, um unsere Service- und Delivery-Prozesse effizient und kundenorientiert zu gestalten.
• Datenbasierte Analyse & Steuerung des gesamten Kundenlebenszyklus, um Abbruchraten zu senken und langfristige Erfolge sicherzustellen.
• Strategische Zusammenarbeit mit dem Head of Coaching, um Trainingsinhalte und Support-Prozesse optimal aufeinander abzustimmen.
• Identifikation und Implementierung effizienter Tools & Methoden, um Kundenergebnisse messbar zu verbessern.

Was du wahrscheinlich gut kannst, wenn du hier erfolgreich bist

• Führung & Teamentwicklung: Du hast Erfahrung im Aufbau und der Führung eines Teams und schaffst eine starke, serviceorientierte Kultur.
• Datengetriebene Prozessoptimierung: Du kannst Prozesse analytisch durchleuchten und effizienter gestalten.
• Strategische Denkweise & Skalierungskompetenz:Du weißt, wie man Strukturen aufbaut, die mit dem Wachstum des Unternehmens mitwachsen.
• Service- & Kundenfokus:Du verstehst Kundenbedürfnisse und kannst sie in verlässliche, standardisierte Abläufe übersetzen.
• Exzellente Kommunikations- & Kooperationsfähigkeiten: Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und kannst komplexe Themen klar vermitteln.

Über uns

Unsere Kunden erleben durch unsere Arbeit eine 180-Grad-Wendung in ihrem Leben. Egal auf welche Stelle Du Dich bei uns bewirbst: Hier machst Du einen Unterschied. Um Dir eine Vorstellung zu geben, was unsere Kunden über unser Programm und ihre Erfahrung mit uns sagen, findest du weiter unten ein paar Text-Testimonials, die geben dir einen Eindruck davon, wie sehr unsere Arbeit das Leben unserer Kunden verändert. Die Kurz-Fassung ist: Ein gesunder Körper tut nicht weh. Schmerzen haben Gründe - und es gibt ein paar wenige Menschen weltweit, die fundamental anders, tiefgreifender - und wie wir - und unser Kunden - überzeugt sind - auch besser über den Körper nachdenken und bescheid wissen. Und genau aus diesem Grund können wir Menschen helfen, die durch das gesamte Gesundheitssystem durch sind, wieder ein neues Leben aufzubauen. Stark zu werden. Schmerzen los zu werden, nahezu egal, woher die kommen. Zehntausende Webinarteilnehmer, Tausende Struktur Analysen und viele hundert Menschen, die durch unsere Arbeit komplett Schmerzfrei geworden sind spricht für uns. Hier einige Worte unserer Kunden:

Zwischenmeldung von Frank: Unfassbar...ich war 19:30 Uhr in der P3 mit Manuel. Danach ging ich einkaufen. Nach einigen Metern dachte ich Moment, etwas ist anders....und dann verstand ich...ich laufe seit Jahren das erste mal ohne Schmerzen!!! Als hätte der Körper verstanden "Ach das meinst Du! " Selbst die bei den OP`s eingebauten Stants machen mit! Wenn das so bleibt habe ich seit 2 Monaten und einer Woche im Programm einen so großen Schritt gemacht, den ich nicht für möglich hielt. So hundert Meter vor zu Hause liefen dann die Tränen. Danke an diese wunderbare Idee, dieses geniale Team! [...] DANKE !!!!! der glückliche Frank.

1000 Dank Maurice, Justus und Manuel, sagt Nadja: Ich bin so dankbar, dass ich euch in meiner bisher wohl härtesten Phase des Lebens gefunden habe und ihr mir durch das ganzheitlich Konzept und das fantastische Training zu einem ganz neuen Wohlbefinden und Lebensgefühl verholfen habt. [...] danke dafür! Alles, alles Liebe und Gute für euch drei und das gesamte Team und allen Teilnehmern wünsche ich den allerbesten Erfolg für sich selbst! Nadja

Grosse Überraschung, sagt Rahel: Tipp und Erfolg aus meinem Urlaub: Wahnsinnige Überraschung mit sooo krass reduzierten Schmerzen: Stadtrundgänge, Strandspaziergänge, schlafen im fremden Hotelbett, sitzen im Restautant und sogar Tischtennisrundlauf mit den Mädels. Alles möglich wegen eurem tollen Programm. [...] Seit 20 Jahren wieder easy im Auto den Weg geniessen????

Schmerzfreier Urlaub, sagt Martina: Hallo zusammen! [...] Nachdem ich 3 Wochen dabei war und in der dritten Woche mit P2 begonnen hatte, hab ich mich für 2 Wochen in den Urlaub verabschiedet. Es war der erste schmerzfreie Urlaub seit langem !! Ich konnte durch Schluchten und über kleinere Berge krachseln, jeden Tag mindestens 2x mühelos die ca 90 Treppenstufen hoch zum Appartment und wieder runter nehmen, durch hüfthohes Wasser GEHEN....die starken Stiche unten links, die nach normalem Gehen schon nach ca 45 min auftraten und dann auch nicht mehr weggingen, blieben aus! Seit langer Zeit konnte ich wieder eine längere Strecke barfuß am Strand durch den tiefen Sand gehen. [...] Also Leute, dranbleiben!! Vielen Dank an das liebe kompetente Team und Justus!

Sprint, sagt Petra: Habe gestern zum ersten Mal seit Jahren wieder einen Sprint hingelegt. Unglaublich und ein tolles Gefühl. ????????️ Bin jetzt 4 Monate dabei.

3 Monate dabei und Schmerzfrei, sagt Elisabeth: Am 20. September waren es 3 Monate, seitdem ich die Schmerzfrei - Sessions, oder soll ich besser "Akademie" sagen, besuche. Mein Leben hat sich um 180 Grad verändert und gravierend verbessert. Meine Lebensenergie, Lebensfreude und vor allem Schmerzfreiheit sind zurückgekehrt. Hier teilzunehmen heißt auch, Lernen und den eigenen Körper kennenlernen. Außerdem Tools vermittelt zu bekommen, die Schmerzfreiheit für immer ermöglichen. [...] Es kommt mir vor, als hätte ich hier eine Ausbildung gebucht, die lebensverändernd ist. Danach wird nichts mehr so sein wie zuvor. Ich für meinen Teil habe die Schmerzenswelt von damals schon fast vergessen. Und meine größte Motivation ist, dass es so bleibt wie es jetzt ist. Ich möchte wirklich sehr gerne alle motivieren, dranzubleiben - auch wenn es manchmal schmerzhaft ist - aber es funktioniert. Schmerzfreiheit zu erlangen ist unbezahlbar. Danke an dieses wundervolle Team !