Global Omnichannel Project Lead - Luxury Retail

CHANEL

Greater London

On-site

GBP 70,000 - 100,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

CHANEL ищет руководителя по omni-channel проектам для ведения глобальной платформы клиентских данных, обеспечения согласованности и качества клиентского пути. Ваша роль – выстраивать взаимодействие между регионами, отделами и IT, формулировать требования и контролировать внедрения.

Требуется опыт управления несколькими рабочими потоками, сильные коммуникационные навыки и ориентация на клиентский опыт. Работа в международной среде с возможностью участия в транснациональных проектах.

Qualifications

Несколько лет опыта в цифровой, омниканальной и/или управлении данными.
Опыт управления несколькими рабочими потоками совместно с бизнесом и IT.
Умение работать с diverse stakeholders и эффективно общаться.
Клиентоориентированность и ориентированность на опыт клиента.
Активность, прагматичность и ответственность.
Умение решать сложные задачи, гибкость в условиях изменений.
Отличная организация, внимание к деталям и выдержка в давлении.
Сильные письменные и устные коммуникационные навыки.
Желателен опыт в управлении согласием и/privacy темами, знакомство с роскошной розничной торговлей.

Responsibilities

Руководить и контролировать омниканальные рабочие потоки, обеспечивая видимый прогресс, документированные решения и согласование заинтересованных лиц.
Переводить бизнес-регуляторные и клиентские потребности в сценарии, варианты использования и end-to-end клиентские путешествия.
Обеспечивать согласованность across точек взаимодействия клиентов, включая межрегиональные логины, адаптацию точек соприкосновения и UX/UI улучшения.
Сотрудничать с регионами, подразделениями, бизнесом, IT и юридическим отделом для сбора требований и формирования согласованных решений.
Управлять развитием Global Client Preference Centre, включая регуляторные изменения, развёртывания на новых рынках и интеграцию точек взаимодействия.
Контролировать качество согласия данных, полноту, KPI и тренды.
Координировать межрегиональные и междивизиональные обсуждения по темам вовлечения клиентов, включая глобальную согласованность цифровых аккаунтов и адаптации цифровой платформы.
Действовать как центральная точка контакта для Pioneer Community, проводить встречи, подготавливать материалы, сообщать о прогрессе и решать блокеры.
Координировать оценку и коммуникацию инцидентов клиентских данных, включая remediation действия и возможные последствия.