project manager in omnichannel client data

CHANEL; Greater London; On-site; GBP 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

CHANEL ищет руководителя по omni-channel проектам для ведения глобальной платформы клиентских данных, обеспечения согласованности и качества клиентского пути. Ваша роль – выстраивать взаимодействие между регионами, отделами и IT, формулировать требования и контролировать внедрения.

Требуется опыт управления несколькими рабочими потоками, сильные коммуникационные навыки и ориентация на клиентский опыт. Работа в международной среде с возможностью участия в транснациональных проектах.

Qualifications

• Несколько лет опыта в цифровой, омниканальной и/или управлении данными.
• Опыт управления несколькими рабочими потоками совместно с бизнесом и IT.
• Умение работать с diverse stakeholders и эффективно общаться.
• Клиентоориентированность и ориентированность на опыт клиента.
• Активность, прагматичность и ответственность.
• Умение решать сложные задачи, гибкость в условиях изменений.
• Отличная организация, внимание к деталям и выдержка в давлении.
• Сильные письменные и устные коммуникационные навыки.
• Желателен опыт в управлении согласием и/privacy темами, знакомство с роскошной розничной торговлей.

Responsibilities

• Руководить и контролировать омниканальные рабочие потоки, обеспечивая видимый прогресс, документированные решения и согласование заинтересованных лиц.
• Переводить бизнес-регуляторные и клиентские потребности в сценарии, варианты использования и end-to-end клиентские путешествия.
• Обеспечивать согласованность across точек взаимодействия клиентов, включая межрегиональные логины, адаптацию точек соприкосновения и UX/UI улучшения.
• Сотрудничать с регионами, подразделениями, бизнесом, IT и юридическим отделом для сбора требований и формирования согласованных решений.
• Управлять развитием Global Client Preference Centre, включая регуляторные изменения, развёртывания на новых рынках и интеграцию точек взаимодействия.
• Контролировать качество согласия данных, полноту, KPI и тренды.
• Координировать межрегиональные и междивизиональные обсуждения по темам вовлечения клиентов, включая глобальную согласованность цифровых аккаунтов и адаптации цифровой платформы.
• Действовать как центральная точка контакта для Pioneer Community, проводить встречи, подготавливать материалы, сообщать о прогрессе и решать блокеры.
• Координировать оценку и коммуникацию инцидентов клиентских данных, включая remediation действия и возможные последствия.

Skills

Проект-менеджмент

Управление стейкхолдерами

Коммуникации

Клиентоориентированность

Адаптивность

Аналитическое мышление

Организация и тайм-менеджмент

Вербальные навыки

Знания в области конфиденциальности

Tools

PowerPoint

Excel

Word

Job description

Описание

CHANEL is a luxury retail and jewelry company developing a global, three-divisional client data platform that supports international client recognition and seamless client experiences across its ecosystem.

Задачи

• Lead and monitor omnichannel workstreams, ensuring visible progress, documented decisions and stakeholder alignment;
• Translate business, regulatory and client needs into scenarios, use cases and end-to-end client journeys;
• Drive coherence across client touchpoints, including cross-regional login journeys, touchpoint adaptations and UX/UI improvements;
• Partner with Regions, Divisions, Business, IT and Legal teams to gather requirements, identify implications and shape aligned solutions;
• Manage evolutions to the Global Client Preference Centre, including regulatory changes, new-market deployments and touchpoint integrations;
• Monitor consent-data quality, completeness, KPIs and trends;
• Coordinate cross-regional and cross-divisional discussions on client engagement topics, including global digital account coherence and digital-platform adaptations;
• Act as a central point of contact for the Pioneer Community, facilitate meetings, prepare materials, communicate progress and decisions, and help resolve blockers;
• Coordinate the assessment and communication of client-data incidents, including remediation actions and potential implications.

Требования

• Several years of experience in digital, omnichannel and/or data-management environments;
• Strong project-management experience across multiple workstreams in partnership with Business and IT teams;
• Ability to manage diverse stakeholders, build trusted relationships and communicate with clarity and influence;
• Client-oriented mindset and appreciation of customer experience;
• Proactive, pragmatic and accountable approach with flexibility across strategic and operational priorities;
• Comfort with complex problem-solving, curiosity for different perspectives and adaptability as needs evolve;
• Excellent organisation, attention to detail and time management, with the ability to deliver under pressure;
• Strong written and verbal communication skills;
• Proficiency in PowerPoint, Excel and Word;
• Nice to have: experience in or understanding of consent management and privacy topics, familiarity with luxury retail, curiosity to immerse yourself in the industry.

Условия

• 12 Months Fixed-Term Contract from November 2026;
• The role offers exposure to a highly transversal international environment and a programme with House-wide impact;
• The company supports an inclusive culture focused on personal growth and collective progress.